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Guida agli errori della sonda della cartuccia
Possibili opzioni di risoluzione dei problemi
Esecuzione di cartucce vuote

  • Esegui la risoluzione dei problemi utilizzando una cartuccia “vuota” solo con tampone campione/reagente. 
  • Nota: per i dosaggi con un controllo “SAC”, utilizza un campione di controllo positivo o negativo per evitare un risultato del test “non valido”. 

Dati richiesti

  • File .gxx / .nxx per gli ultimi 90 giorni (preferibile)
  • I referti dei test per le analisi dei campioni interessati se .gxx non sono disponibili

Raccolta di dati GXX o referti dei test su GXDX:
Passaggio 1: Raccolta dei dati

  1. Tieni un'unità flash pronta e collegata al computer. 
  2. Accedi al software GeneXpert DX come utente amministratore. 
  3. Nel software GeneXpert DX, fai clic su Gestione dati. 
  4. Fai clic su Archivia test. 
  5. Evidenzia tutti i test degli ultimi tre mesi, quindi fai clic su Seleziona quello evidenziato. 
  6. Seleziona ID e note di blocco. 
  7. Fai clic su OK. 
  8. Nel menu a discesa Salva in, seleziona l'unità flash, quindi fai clic su Salva. 

2° Passaggio: caricamento dei dati .gxx dalla cartella di esportazione (se i dati sono stati eliminati dal software)

  1. Fai clic sulla cartella sul desktop GeneXpert. 
  2. Seleziona la cartella Esporta. 
  3. Fai clic sull'intestazione Data di modifica per organizzare i file in base alla data. 
  4. Seleziona tutti i file degli ultimi tre mesi, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Copia. 
  5. Accedi al menu Start, fai clic su Computer e doppio clic sull'unità rimovibile per aprirla. 
  6. Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio vuoto nella finestra Unità rimovibile, quindi seleziona Incolla. 

3° Passaggio: per i referti dei test

  1. Nel software GeneXpert DX, fai clic su Visualizza risultati.
  2. Fai clic su Referto. 
  3. Seleziona le caselle accanto a tutti i test di interesse, quindi fai clic su Anteprima PDF. 
  4. Quando viene visualizzato il PDF, fai clic sul menu a discesa File e seleziona Stampa/Salva.  

Raccolta di dati GXX o referti dei test su un sistema Xpress®
1° Passaggio: Raccolta dei dati

  1. Tieni un'unità flash pronta e collegata al computer. 
  2. Esci dal software Xpress e avvia il software GeneXpert DX navigando nel menu Start / Tutti i programmi / Cepheid / GeneXpert DX. 
  3. Nel software GeneXpert DX, fai clic su Gestione dati. 
  4. Fai clic su Archivia test. 
  5. Seleziona ID e note di blocco. 
  6. Evidenzia tutti i test degli ultimi tre mesi, quindi fai clic su Seleziona quello evidenziato. 
  7. Fai clic su Procedi. 
  8. Nel menu a discesa Salva in, seleziona l'unità flash, quindi fai clic su Salva. 

2° Passaggio: caricamento dei dati .gxx dalla cartella di esportazione (se i dati sono stati eliminati dal software)

  1. Fai clic sulla cartella sul desktop GeneXpert. 
  2. Seleziona la cartella Esporta. 
  3. Fai clic sull'intestazione Data di modifica per organizzare i file in base alla data. 
  4. Seleziona tutti i file degli ultimi tre mesi, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Copia. 
  5. Accedi al menu Start, fai clic su Computer e doppio clic sull'unità rimovibile per aprirla. 
  6. Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio vuoto nella finestra Unità rimovibile, quindi seleziona Incolla. 

3° Passaggio: per i referti dei test

  1. Esci dal software Xpress e avvia il software GeneXpert DX navigando nel menu Start / Tutti i programmi / Cepheid / GeneXpert DX. 
  2. Nel software GeneXpert DX, fai clic su Visualizza risultati. 
  3. Fai clic su Referto. 
  4. Seleziona le caselle accanto a tutti i test di interesse, quindi fai clic su Anteprima PDF. 
  5. Quando viene visualizzato il PDF, fai clic sul menu a discesa File e seleziona Stampa/Salva.  

Raccolta di dati GXX o referti dei test su un sistema Infinity®

1° passaggio: raccolta dei dati

  1. Tieni un'unità flash pronta e collegata al computer. 
  2. Nel software Xpertise, fai clic su Gestione dati sul lato destro. 
  3. Fai clic su Archivia test. 
  4. Seleziona ID e note di blocco. 
  5. Evidenzia tutti i test degli ultimi tre mesi, quindi fai clic su Seleziona quello evidenziato. 
  6. Fai clic su Procedi. 
  7. Nel menu a discesa Salva in, seleziona l'unità flash, quindi fai clic su Salva. 

2° Passaggio: caricamento dei dati .gxx dalla cartella di esportazione

  1. Assicurati di essere sul tuo desktop Windows. 
  2. Fai clic sulla cartella sul desktop GeneXpert. 
  3. Seleziona la cartella Esporta. 
  4. Fai clic sull'intestazione Data di modifica per organizzare i file in base alla data. 
  5. Seleziona tutti i file degli ultimi tre mesi, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Copia. 
  6. Accedi al menu Start, fai clic su Computer e doppio clic sull'unità rimovibile per aprirla. 
  7. Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio vuoto nella finestra Unità rimovibile, quindi seleziona Incolla. 

3° Passaggio: per i referti dei test

  1. Nel software Xpertise, fai clic su Risultati. 
  2. Fai clic sull'opzione Visualizza risultati sul lato destro. 
  3. Fai clic su Referto. 
  4. Seleziona le caselle accanto a tutti i test di interesse, quindi fai clic su Anteprima PDF. 
  5. Quando viene visualizzato il PDF, fi clic sul menu a discesa File e seleziona Stampa.  

Caricamento dei dati online 

Caricamento dei dati sul sito web Cepheid 

  1. Rimuovi in modo sicuro l'unità flash dallo strumento e collegala a un computer con accesso a Internet. 
  2. Carica dati strumento   
  3. Apri un browser Web, vai a www.cepheid.com e passa il mouse sulla scheda Assistenza nella parte superiore della pagina e fai clic su Carica dati strumento. 
  4. Compila il modulo con tutti i campi obbligatori. 
  5. Aggiungi il numero del caso esistente alla descrizione, se disponibile. 
  6. Carica i file dall'unità flash facendo clic su Scegli file e seleziona i file salvati nell'unità flash, quindi fai clic su Apri. 
  7. Per inviare i dati, fai clic su Invia richiesta. 

Caricamento dei dati in un caso esistente nel portale MyCepheid

  1. Accedi a MyCepheid 
  2. Seleziona il destinatario appropriato relativo al caso attualmente aperto. 
  3. Vai alla scheda Assistenza nel menu a sinistra blu (con l’icona a chiave inglese). 
  4. Fai clic su + Crea nuovo caso. 
  5. Compila il modulo con tutti i campi obbligatori.  
  6. Nella sezione Dettagli, nel menu a discesa “Su quale tipo di prodotto hai bisogno di assistenza?”, seleziona Carica dati strumento 
  7. Carica i file dall'unità flash facendo clic su Scegli file e seleziona i file salvati nell'unità flash, quindi fai clic su Apri. 
  8. Fai clic su Crea caso. 

Alternativa all’invio online 

Invia via fax i referti dei test a 408-716-2550 

Aiutaci a indagare ulteriormente sugli errori della sonda

Per aiutarci a risolvere gli errori della sonda, rispondi alle seguenti domande e fornisci i dati necessari al nostro team di assistenza tecnica. Questo ci aiuterà a iniziare tempestivamente il processo di indagine.

Domanda 1: data stato emissione 

Quando hai riscontrato questo problema per la prima volta? 

Informazioni di follow-up: 

  • L’errore si verifica solo con il lotto corrente? 
  • Questo errore è stato osservato nei lotti precedenti? 
  • L’errore viene osservato in più dosaggi (se applicabile)? 

Domanda 2: informazioni sui moduli

Gli errori si verificano solo su alcuni moduli? 

Informazioni di follow-up: 

  • Quali sono il programma di manutenzione e le attività per il sistema e i moduli?
Descrivere in dettaglio. 
  • Come vengono puliti esattamente i moduli? 
  • Con quale frequenza pulisci i moduli? 
  • L’ottica del modulo è stata pulita utilizzando lo spazzolino I-CORE?

Domanda 3: preparazione dei campioni

Puoi descrivere in dettaglio la preparazione dei campioni?

Informazioni di follow-up: 

  • Qual è il tipo di campione testato? (ad es. controllo esterno, controllo interno, pannello di competenza, ecc.) 
  • Come è stato trattato il campione? 
  • Come è stata elaborata la cartuccia? 
  • Come è stata conservata la cartuccia? 

Domanda 4: Xpert Check

Quando è stato eseguito l’ultimo Xpert controllo sul sistema?

Informazioni di follow-up: 

  • Fornisci i dettagli del Xpert controllo per arrivare alla risoluzione dei problemi

Domanda 5: dettagli dell'errore

L'errore si verifica ripetutamente con un campione specifico del/della paziente?   

Informazioni di follow-up: 

  • Registra la dipendenza dall'ID campione e precisa i dati GXX  

   

Hai ancora bisogno di aiuto?

Fai clic sul pulsante qui sotto per aprire direttamente un caso di assistenza. Carica il report del registro di sistema nel caso e aggiungi eventuali dettagli pertinenti dalle domande di risoluzione dei problemi alla descrizione del caso.  

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