Correcciones comunes de resolución de problemas

Utilice los pasos siguientes como guía de resolución de problemas para problemas de MyCepheid.

Creación de una cuenta en MyCepheid

1. Haga clic en https://login.cepheid.com/register.

2. Asegúrese de introducir todos los campos en la página Crear cuenta (Create Account).

3. A continuación, añada su dirección de correo electrónico.

4. Cree una Contraseña (Password).

5. Se le pedirá que acepte los términos y condiciones.

6. Una vez que haga clic en "Crear cuenta" (Create account), recibirá la notificación "Verificación de cuenta correcta en camino" (Success account verification on the way).

7. Para completar el proceso, deberá verificar su dirección de correo electrónico desde la verificación enviada por correo electrónico. Haga clic en el enlace "Confirmar correo electrónico" (Confirm Email).

8. Once verified, you will receive an email from register@cepheid.com. Compruebe su correo no deseado. Si no está, póngase en contacto con su departamento de TI para confirmar que no haya ninguna URL bloqueada.

9. Llegará a la página de inicio.

10. Haga clic en “Iniciar sesión” (Login).

11. Una vez que haga clic en “Iniciar sesión”, será guiado a https://login.cepheid.com/login.

12. Introduzca su ID de correo electrónico y la contraseña recién creada y haga clic en “Iniciar sesión” (Sign in).

13. Haga clic en el nombre de su empresa y “continuar” (continue) para mostrar sus pedidos y envíos.

Problema al iniciar sesión en una cuenta de MyCepheid.

1. Asegúrese de haber registrado una cuenta antes de restablecer la contraseña. Asegúrese de hacer clic en el correo electrónico de verificación que recibirá después del registro para acceder a la cuenta. Para ello, compruebe todas las bandejas de entrada de correo electrónico, incluida la bandeja de entrada de correo no deseado.

2. Si el correo electrónico de confirmación sigue sin ser accesible, póngase en contacto con su departamento de TI para confirmar que no haya nada en la configuración del navegador que bloquee los correos electrónicos entrantes. Si tiene la opción de añadir correos electrónicos de register@cepheid.com a su lista de autorizados o lista de contactos, le animamos a que lo haga.

3. ¿Ha utilizado la dirección de correo electrónico que utiliza su gerente de territorio de Cepheid para comunicarse con usted? Si ha elegido una nueva dirección de correo electrónico y no la tenemos en nuestro sistema, no podrá acceder a su cuenta. Si desea cambiar la dirección de correo electrónico que tenemos en nuestro sistema, complete un Formulario Digital de Asistencia y habilitaremos su cuenta con la nueva dirección de correo electrónico. Debido a la aceptación del acuerdo de póliza y la opción de suscripción, le pedimos que designe un único contacto como usuario con una dirección de correo electrónico única. Esto también evitará errores y facilitará el soporte individual.

4. La aplicación es compatible con Chrome, Safari, Edge y la última versión de Internet Explorer 11. A veces, los diferentes navegadores web muestran la información de diferentes maneras.

5. Para restablecer la contraseña, visite https://login.cepheid.com/forgot-password, pero asegúrese de esperar una hora para volver a intentarlo si ha sido bloqueado.

6. Si sigue estando bloqueado, incluso después de una hora, es posible que haya quedado bloqueado durante 24 horas. Rellene un Formulario Digital de Asistencia para restablecer su acceso.

Problema al acceder a los pedidos y el comercio electrónico en una cuenta de MyCepheid.

1. ¿Realiza su pedido a través de un distribuidor? Si realiza un pedido a través de un distribuidor, no podrá acceder al historial de pedidos ni al carrito en MyCepheid.com. En su lugar, tiene acceso a nuestra función Comprobación rápida de pedidos (Quick Order Check) a través de Comprobación rápida de pedidos (Quick Order Check). Para realizar compras y solicitar precios, póngase en contacto con su distribuidor.

2. Si realiza su pedido directamente a través de Cepheid y está experimentando problemas, es posible que su cuenta no esté configurada para el acceso. Complete un Formulario Digital de Asistencia. Proporcione el número de ID de SAP correcto o una orden de compra para que podamos realizar una referencia cruzada a la cuenta correcta.

3. Si es un cliente potencial, estaremos encantados de darle la bienvenida como nuevo cliente. Complete un formulario para solicitar precios/Documentación de marketing de ventas.

No se muestra toda la información:

1. Asegúrese de que está accediendo al número correcto de cuenta de cliente Cepheid (visible en la parte superior derecha de la pantalla). Si alguna de las cuentas de cliente Cepheid no está presente, complete un Formulario Digital de Asistencia para obtener ayuda.

2. La aplicación es compatible con Chrome, Safari, Edge y la última versión de Internet Explorer 11. A veces, los diferentes navegadores web muestran la información de diferentes maneras.

3. Asegúrese de actualizar los filtros que puedan estar presentes en las pestañas Historial de pedidos/Envíos (Order History/Shipment).

4. Haga clic en los filtros, por ejemplo, en Historial de pedidos (Order History):

5. Asegúrese de que todos los criterios de filtro relevantes estén seleccionados. Asegúrese de que el intervalo de fechas coincida con sus criterios de búsqueda, p. ej., de “últimos 3 meses” a “últimos 24 meses”.

6. Tenga en cuenta que los envíos pueden tardar algún tiempo en procesarse y en ocasiones hay retrasos. Una vez que se envían los productos y se confirma la fecha de envío, aparecerá en la pantalla Envíos (Shipments).

Agregar un nuevo envío a

1. En el carrito, seleccione “Cambiar envío a” (Change Ship to)

2. Aquí puede acceder a la pestaña “Añadir nueva dirección” (Add new address).

No se han proporcionado los números de seguimiento

1. Para un pequeño porcentaje de envíos, nuestros transportistas no pueden proporcionar un número de seguimiento.

2. Tenga en cuenta que todos los envíos con una pantalla y fecha garantizan la entrega en los días siguientes.

Recibir correos electrónicos de confirmación de pedido

1. Si desea cambiar sus preferencias sobre si desea recibir o no correos electrónicos de cumplimiento de pedidos, rellene un Formulario Digital de Asistencia.

2. Sin embargo, tenga en cuenta que al suscribirse a los correos electrónicos de cumplimiento de pedidos, los recibirá por cada cuenta a la que se suscriba.

3. Nuestra función de notificación está diseñada para proporcionar cumplimiento de pedidos para cada cuenta de cliente Cepheid, no a cada pedido.

Problemas técnicos en el portal MyCepheid

Si tiene problemas, antes de completar un formulario de asistencia, le sugerimos primero

1. Cerrar sesión

2. Borrar todas las cookies y datos almacenados en caché

3. Intentar utilizar un navegador diferente para iniciar sesión nuevamente

4. Si estos pasos no resuelven el problema, complete un Formulario Digital de Asistencia y adjunte capturas de pantalla para cualquier mensaje de error que reciba. De esta forma podremos investigar en más profundidad.

Acceso a instrumentos, sus casos relacionados e informes de servicio

Actualmente solo se admiten los siguientes modelos en MyCepheid.com:

• Instrumento GeneXpert I DX
• Instrumento GeneXpert® II DX
• Instrumento GeneXpert Infinity 48 DX
• Instrumento GeneXpert Infinity 80 DX
• Instrumento GeneXpert IV DX
• Instrumento GeneXpert® XVI DX

1. Si uno de estos instrumentos no está visible, compruebe que ha seleccionado la ubicación correcta de la cuenta del instrumento.

2. Si no es visible y sabe que debería serlo, envíe un formulario de asistencia al servicio de Soporte Digital; puede tratarse de un error de datos en el sistema que impida la visibilidad. Proporcione todos los detalles del número de serie del instrumento, así como la ubicación del N.o de SAP.

3. Para acceder a los Informes de servicio:

4. Haga clic en la pestaña Soporte (Support) y, a continuación, haga clic en el caso:

5. A continuación, haga clic en la pestaña Adjuntos (Attachments) y podrá descargar los documentos.

Acceso a la documentación técnica en línea

1. En el portal MyCepheid puede acceder a muchos documentos, como hojas de datos de seguridad, prospectos y ADF. Simplemente haga clic en la pestaña de recursos que encontrará junto al producto y podrá descargar la adecuada. Algunos pueden encontrarse en gris y no estar disponibles mientras ampliamos nuestra biblioteca en línea.

2. Los clientes europeos también pueden acceder a una amplia gama de documentación en el portal Infomine, donde los clientes pueden acceder a la biblioteca de documentación técnica de Cepheid. Esto también debería ayudarle con su consulta. Consulte el siguiente enlace y haga clic en “Solicitar acceso” (Request Access) para configurar una cuenta. Inicie sesión en (cepheideurope.com)

3. Si ninguna de estas opciones proporciona la documentación técnica que necesita, complete un formulario de asistencia con nuestro equipo de Servicio técnico.

Quienes buscan empleo

1. Si tiene interés en trabajar con Cepheid, consulte nuestra página de ofertas de empleo.

¿Aún necesita ayuda?

Haga clic en el siguiente botón para abrir directamente un caso de soporte. Cargue su informe de registro del sistema en el caso y añada cualquier detalle relevante de las preguntas de solución de problemas a la descripción del caso.  

Abrir un caso de Asistencia digital