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Resolución de errores de temperatura y guía de envío de casos
Si encuentra alguno de los siguientes errores relacionados con la temperatura, proporcione las respuestas a las preguntas de resolución de problemas a continuación e incluya un informe de registro del sistema:

 

1001: Temperatura derivada del punto de ajuste

1002: Error diferencial de temperatura del calentador

1004: Temperatura interna fuera de rango

2014: Temperatura del termistor fuera de rango

2022: No se puede alcanzar la temperatura deseada

4009: Temperatura inestable del calentador A

4010: No se ha comprobado el funcionamiento del ventilador de enfriamiento

4012: Temperatura inestable del calentador B

4017: Temperatura del termistor fuera de rango

 

Preguntas de resolución de problemas:
Revise las preguntas de resolución de problemas a continuación. Si su respuesta a las preguntas 1 a 4 es Sí, recoja un informe de registro del sistema (instrucciones a continuación) y envíe un caso utilizando el botón en la parte inferior de esta guía. Incluya cualquier respuesta relevante con el envío de su caso.

  1. Temperatura ambiente: ¿Se encuentra la temperatura ambiente dentro de las especificaciones del Manual del operador (15 a 30ºC/59 a 86 ºF)? 
  2. Colocación: ¿Tiene el instrumento suficiente espacio desde la pared, la fuente de calor, las ventanas o las ventilaciones?   
  3. Espacio libre: ¿Tiene suficiente espacio libre el sistema?  El sistema GxDx necesita al menos 5 cm (2 pulgadas) a cada lado, y el sistema Infinity necesita al menos 81 cm (32 pulgadas) de espacio libre en la parte posterior para garantizar una ventilación y una capacidad de servicio adecuadas. 
  4. Funcionalidad del ventilador: ¿Funcionan correctamente los ventiladores de la parte trasera? El flujo de aire debe succionar hacia dentro. Coloque un paño del tipo Kimwipes contra el ventilador cuando el instrumento esté encendido; debe quedar pegado si el ventilador está funcionando.  
  5. Filtros del ventilador: ¿Están los filtros del ventilador limpios y libres de polvo? 
  6. Frecuencia del error: ¿Con qué frecuencia se produce el error? ¿Hay otros errores relacionados con la temperatura? 


Cómo recopilar un informe de registro del sistema
Si el problema no se resuelve mediante los pasos de resolución de problemas, recopile un informe de registro del sistema y, a continuación, cree un caso utilizando el botón a continuación y cárguelo en su
sistema GXDX del caso.

  1. En el software GeneXpert DX, haga clic en el menú desplegable Informes (Reports).
  2. Seleccione Registro del mantenimiento (System Log).
  3. Asegúrese de que Solo errores (Errors Only) y Módulos actualmente conectados (Currently Connected Modules) estén seleccionados y, a continuación, haga clic en Previsualizar PDF (Preview PDF).
  4. Guarde el PDF desde el menú Archivo (File).


Sistema Xpress®

  1. Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX: En el menú Inicio, seleccione Todos los programas (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX. 
  2. Seleccione Informes (Reports) en el menú desplegable.
  3. Seleccione Registro del mantenimiento (System Log).
  4. Asegúrese de que Solo errores (Errors Only) y Módulos actualmente conectados (Currently Connected Modules) estén seleccionados y, a continuación, haga clic en Previsualizar PDF (Preview PDF). 
  5. Guarde el PDF desde el menú Archivo (File). 


Sistema Infinity®

  1. En la pantalla de inicio del software Xpertise, haga clic en Mantenimiento
  2. Seleccione Registro del mantenimiento (System Log). 
  3. Asegúrese de que Solo errores (Errors Only) y Módulos actualmente conectados (Currently Connected Modules) estén seleccionados y, a continuación, haga clic en Previsualizar PDF (Preview PDF). 
  4. Guarde el PDF desde el menú Archivo (File).

   

¿Aún necesita ayuda?

Haga clic en el siguiente botón para abrir directamente un caso de soporte. Cargue su informe de registro del sistema en el caso y añada cualquier detalle relevante de las preguntas de solución de problemas a la descripción del caso.  

Abrir un caso de Servicio técnico

 

 

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