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¿Cómo podemos ayudarle?

 

Instrumento no detectado por la guía de resolución de problemas del software 

Utilice los pasos siguientes como guía de resolución de problemas. 

Paso 1: Asegúrese de que el instrumento esté encendido 

  1. Asegúrese de que el instrumento esté encendido antes de iniciar el software. 
  2. Salga del software antes de apagar el instrumento. 
  3. Busque la luz LED azul debajo de las puertas del módulo para confirmar que el instrumento esté encendido. 

Paso 2: Comprobar si hay una actualización reciente del software

  1. Si ha actualizado recientemente el software, vuelva a iniciarlo. 
  2. Según las notas de la versión, puede ser necesario un segundo reinicio para que el software reconozca el instrumento. 

Paso 3: Apague y encienda el instrumento y el ordenador

  1. Apague el instrumento y el ordenador y vuelva a encenderlos. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos. 
  2. Cuando vuelva a encender el instrumento, enciéndalo primero, seguido del ordenador. 

Paso 4: Inspección del cable Ethernet

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet no esté dañado y esté bien conectado tanto al instrumento como al ordenador. 
  2. Desconecte el cable, inspecciónelo en busca de daños y compruebe que los clips/lengüetas de bloqueo estén intactos. 
  3. Vuelva a conectar el cable, asegurándose de oír un clic cuando esté completamente asentado. Asegúrese de que esté conectado al puerto correcto del ordenador (etiquetado como “Instrumento” (Instrument) o indicado con una pegatina). 

   

¿Aún necesita ayuda?

Haga clic en el siguiente botón para abrir directamente un caso de soporte. Cargue su informe de registro del sistema en el caso y añada cualquier detalle relevante de las preguntas de solución de problemas a la descripción del caso.  

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