Omitir navegación
Solicitar información
{{ notificationCount }}
Cepheid.com MyCepheid
prod:prod_dcx-login

Contacto

 

País
Puede cambiar su país de lo que hemos detectado automáticamente

¿Cómo podemos ayudarle?

 

Guía de errores con la sonda de cartucho
Posibles opciones de resolución de problemas
Ejecutar cartuchos en blanco

  • Realice la resolución de problemas procesando un cartucho “en blanco” solo con tampón de muestras/reactivos. 
  • Nota: Para ensayos con un control ‘SAC’, utilice una muestra de control positivo o negativo para evitar un resultado ‘no válido’ de la prueba. 

Datos requeridos

  • Archivos .gxx /.nxx de los últimos 90 días (preferido)
  • Informe(s) de prueba para análisis de muestras afectadas si el archivo .gxx no está disponible

Recopilación de datos GXX o informes de pruebas en un GXDX:
Paso 1: Recopilación de datos

  1. Tenga una unidad flash lista y conectada al ordenador. 
  2. Inicie sesión en el software GeneXpert DX como usuario administrador. 
  3. En el software GeneXpert DX, haga clic en Gestión de datos (Data Management). 
  4. Haga clic en Archivar pruebas (Archive Tests). 
  5. Resalte todas las pruebas de los últimos tres meses y, a continuación, haga clic en Seleccionar resaltado (Select Highlighted). 
  6. Seleccione Ocultar ID (Cloak IDs) y Notas (Notes). 
  7. Haga clic en Aceptar (Ok). 
  8. En el menú desplegable Guardar en (Save In), seleccione la unidad flash y haga clic en Guardar (Save). 

Paso 2: Carga de datos .gxx desde la carpeta de exportación (si los datos se han purgado del software)

  1. Haga clic en la carpeta GeneXpert en el escritorio. 
  2. Seleccione la carpeta Exportar (Export). 
  3. Haga clic en el encabezado Fecha de modificación (Date Modified) para organizar los archivos por fecha. 
  4. Seleccione todos los archivos de los últimos tres meses, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar. 
  5. Vaya al menú Inicio, haga clic en Mi PC (Computer) y haga doble clic en la unidad extraíble para abrirla. 
  6. Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío de la ventana Unidad extraíble (Removable Drive) y, a continuación, seleccione Pegar (Paste). 

Paso 3: Para informes de pruebas

  1. En el software GeneXpert DX, haga clic en Ver resultados (View Results).
  2. Haga clic en Informe (Report). 
  3. Marque las casillas junto a todas las pruebas de interés y, a continuación, haga clic en Vista previa del PDF (Preview PDF). 
  4. Cuando aparezca el PDF, haga clic en el menú desplegable Archivo (File) y seleccione Imprimir/Guardar (Print/Save).  

Recogida de datos GXX o informes de pruebas en un sistema Xpress®
Paso 1: Recogida de datos

  1. Tenga una unidad flash lista y conectada al ordenador. 
  2. Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX navegando hasta el menú Inicio (Start) / Todos los programas (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX. 
  3. En el software GeneXpert DX, haga clic en Gestión de datos (Data Management). 
  4. Haga clic en Archivar pruebas (Archive Tests). 
  5. Seleccione Ocultar ID (Cloak IDs) y Notas (Notes). 
  6. Resalte todas las pruebas de los últimos tres meses y, a continuación, haga clic en Seleccionar resaltado (Select Highlighted). 
  7. Haga clic en Continuar (Proceed). 
  8. En el menú desplegable Guardar en (Save In), seleccione la unidad flash y haga clic en Guardar (Save). 

Paso 2: Carga de datos .gxx desde la carpeta de exportación (si los datos se han purgado del software)

  1. Haga clic en la carpeta GeneXpert en el escritorio. 
  2. Seleccione la carpeta Exportar (Export). 
  3. Haga clic en el encabezado Fecha de modificación (Date Modified) para organizar los archivos por fecha. 
  4. Seleccione todos los archivos de los últimos tres meses, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar. 
  5. Vaya al menú Inicio, haga clic en Mi PC (Computer) y haga doble clic en la unidad extraíble para abrirla. 
  6. Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío de la ventana Unidad extraíble (Removable Drive) y, a continuación, seleccione Pegar (Paste). 

Paso 3: Para informes de pruebas

  1. Salga del software Xpress e inicie el software GeneXpert DX navegando hasta el menú Inicio (Start) / Todos los programas (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX. 
  2. En el software GeneXpert DX, haga clic en Ver resultados (View Results). 
  3. Haga clic en Informe (Report). 
  4. Marque las casillas junto a todas las pruebas de interés y, a continuación, haga clic en Vista previa del PDF (Preview PDF). 
  5. Cuando aparezca el PDF, haga clic en el menú desplegable Archivo (File) y seleccione Imprimir/Guardar (Print/Save).  

Recopilación de datos GXX o informes de pruebas en un sistema Infinity®

Paso 1: Recopilación de sus datos

  1. Tenga una unidad flash lista y conectada al ordenador. 
  2. En el software Xpertise, haga clic en Gestión de datos (Data Management) en el lado derecho. 
  3. Haga clic en Archivar pruebas (Archive Tests). 
  4. Seleccione Ocultar ID (Cloak IDs) y Notas (Notes). 
  5. Resalte todas las pruebas de los últimos tres meses y, a continuación, haga clic en Seleccionar resaltado (Select Highlighted). 
  6. Haga clic en Continuar (Proceed). 
  7. En el menú desplegable Guardar en (Save In), seleccione la unidad flash y haga clic en Guardar (Save). 

Paso 2: Carga de datos .gxx desde la carpeta de exportación

  1. Asegúrese de estar en su escritorio de Windows. 
  2. Haga clic en la carpeta GeneXpert en el escritorio. 
  3. Seleccione la carpeta Exportar (Export). 
  4. Haga clic en el encabezado Fecha de modificación (Date Modified) para organizar los archivos por fecha. 
  5. Seleccione todos los archivos de los últimos tres meses, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar. 
  6. Vaya al menú Inicio, haga clic en Mi PC (Computer) y haga doble clic en la unidad extraíble para abrirla. 
  7. Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío de la ventana Unidad extraíble (Removable Drive) y, a continuación, seleccione Pegar (Paste). 

Paso 3: Para informes de pruebas

  1. En el software Xpertise, haga clic en Resultados (Results). 
  2. Haga clic en la opción Ver resultados (View Results) en el lado derecho. 
  3. Haga clic en Informe (Report). 
  4. Marque las casillas junto a todas las pruebas de interés y, a continuación, haga clic en Vista previa del PDF (Preview PDF). 
  5. Cuando aparezca el PDF, haga clic en el menú desplegable Archivo (File) y seleccione Imprimir (Print).  

Carga de datos en línea 

Carga de datos en el sitio web de Cepheid 

  1. Retire de forma segura la unidad flash del instrumento y conéctela a un ordenador con acceso a Internet. 
  2. Ir a Cargar datos del instrumento (Upload Instrument Data)   
  3. Abra un navegador web, vaya a www.cepheid.com y pase el cursor sobre la pestaña Soporte (Support) en la parte superior de la página y haga clic en Cargar datos del instrumento (Upload Instrument Data). 
  4. Rellene el formulario introduciendo todos los campos obligatorios. 
  5. Añada su número de caso existente a la descripción si tiene uno. 
  6. Cargue los archivos de la unidad flash haciendo clic en Elegir archivo y seleccione el/los archivo(s) que guardó en la unidad flash y, a continuación, haga clic en Abrir (Open). 
  7. Para enviar los datos, haga clic en Enviar solicitud (Submit Request). 

Carga de datos a un caso existente en el portal MyCepheid

  1. Iniciar sesión en MyCepheid 
  2. Seleccione la Cuenta de cliente Cepheid adecuada relacionada con su caso abierto actualmente. 
  3. Vaya a la pestaña Soporte (Support) en el menú lateral azul de la izquierda (icono de llave). 
  4. Haga clic en + Crear nuevo caso (Create new case). 
  5. Rellene el formulario introduciendo todos los campos obligatorios.  
  6. En la sección Detalles (Details), en el menú desplegable “¿Con qué tipo de producto necesita ayuda?” (What product type do you need assistance with?), seleccione Cargar datos del instrumento (Upload Instrument Data). 
  7. Cargue los archivos de la unidad flash haciendo clic en Elegir archivo y seleccione el/los archivo(s) que guardó en la unidad flash y, a continuación, haga clic en Abrir (Open). 
  8. Haga clic en Crear caso (Create Case). 

Alternativa al envío en línea 

Envíe los informes de la prueba por fax al 408-716-2550 

Ayúdenos a investigar más los errores con la sonda

Para ayudarnos a resolver errores con la sonda, respocnda a las siguientes preguntas y proporcione los datos necesarios a nuestro equipo de asistencia técnica. Esto nos ayudará a comenzar el proceso de investigación de inmediato.

Pregunta 1: Establecer fecha del problema 

¿Cuándo tuvo este problema por primera vez? 

Información de seguimiento: 

  • ¿El error solo se produce con el lote actual? 
  • ¿Se observó este error en lotes anteriores? 
  • ¿Se observa el error en varios ensayos (si corresponde)? 

Pregunta 2: Información del módulo

¿Los errores solo se producen en determinados módulos? 

Información de seguimiento: 

  • ¿Cuál es el programa de mantenimiento y las tareas de su sistema y módulos?
Describir en detalle. 
  • ¿Cómo se limpian exactamente los módulos? 
  • ¿Con qué frecuencia limpia los módulos? 
  • ¿Ha limpiado la óptica del módulo con el cepillo de limpieza I-CORE?

Pregunta 3: Preparación de las muestras

¿Puede describir la preparación de sus muestras en detalle?

Información de seguimiento: 

  • ¿Qué tipo de muestra se analiza? (p. ej., control externo, control interno, panel de competencia, etc.) 
  • ¿Cómo se procesó la muestra? 
  • ¿Cómo se procesó el cartucho? 
  • ¿Cómo se almacenó el cartucho? 

Pregunta 4: Xpert Check

¿Cuándo se ejecutó la última comprobación Xpert en el sistema?

Información de seguimiento: 

  • Proporcionar detalles de la comprobación Xpert como parte de la resolución de problemas.

Pregunta 5: Detalles del error

¿Se produce el error con una muestra específica de un de paciente repetidamente?   

Información de seguimiento: 

  • Registre la dependencia de ID de muestra y proporcione los datos GXX.  

   

¿Aún necesita ayuda?

Haga clic en el siguiente botón para abrir directamente un caso de soporte. Cargue su informe de registro del sistema en el caso y añada cualquier detalle relevante de las preguntas de solución de problemas a la descripción del caso.  

Abrir un caso de Servicio técnico

 

 

Contactar con el Servicio de Asistencia
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web