Kartuschensondenfehler

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Kartuschensondenfehler

Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte, um einen Temperaturfehler zu beheben

Anleitung bei Kartuschensondenfehlern
Optionen zur Fehlerbehebung
Leere Kartuschen verwenden

Führen Sie die Fehlerbehebung durch, indem Sie eine „leere“ Kartusche nur mit Proben-/Reagenzpuffer verwenden.
Hinweis: Verwenden Sie für Assays mit einer „SAC“-Kontrolle eine Positiv- oder Negativkontrollprobe, um ein „ungültiges“ Testergebnis zu vermeiden.

Erforderliche Daten

.gxx/.nxx-Dateien für die letzten 90 Tage (bevorzugt)
Testbericht(e) für betroffene Probendurchläufe, wenn .gxx nicht verfügbar ist

Erfassen von GXX-Daten oder Testberichten auf einem GXDX:
Schritt 1: Erfassen Ihrer Daten

Halten Sie einen USB-Stick bereit und verbinden Sie ihn mit Ihrem Computer.
Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der GeneXpert DX-Software an.
Klicken Sie in der GeneXpert DX-Software auf „Data Management“ (Datenverwaltung).
Klicken Sie auf „Archive Tests“ (Tests archivieren).
Markieren Sie alle Tests der letzten drei Monate, und klicken Sie dann auf „Select Highlighted“ (Hervorgehobene auswählen).
Wählen Sie „Cloak IDs“ (IDs maskieren) und „Notes“ (Notizen).
Klicken Sie auf „OK“.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Save In“ (Speichern unter) den USB-Stick aus, und klicken Sie dann auf „Save“ (Speichern).

Schritt 2: Hochladen von .gxx-Daten aus dem Export-Ordner (wenn Daten aus der Software gelöscht wurden)

Klicken Sie auf den GeneXpert-Ordner auf dem Desktop.
Wählen Sie den Ordner „Export“ (Exportieren) aus.
Klicken Sie auf die Kopfzeile „Date Modified“ (Datum geändert), um die Dateien nach Datum zu sortieren.
Wählen Sie alle Dateien der letzten drei Monate aus, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Copy“ (Kopieren).
Gehen Sie zum Startmenü, klicken Sie auf „Computer“, und doppelklicken Sie auf das Fenster „Removable Drive“ (Wechseldatenträger), um es zu öffnen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den leeren Bereich im Fenster „Removable Drive“ (Wechseldatenträger), und wählen Sie dann „Paste“ (Einfügen).

Schritt 3: Für Testberichte

Klicken Sie in der GeneXpert DX-Software auf „View Results“ (Ergebnisse anzeigen).
Auf Bericht (Report) klicken.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben allen gewünschten Tests, und klicken Sie dann auf „Preview PDF“ (PDF-Vorschau).
Wenn die PDF-Datei angezeigt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „File“ (Datei), und wählen Sie „Print/Save“ (Drucken/Speichern).

Erfassen von GXX-Daten oder Testberichten auf einem Xpress® System
Schritt 1: Erfassen Ihrer Daten

Halten Sie einen USB-Stick bereit und verbinden Sie ihn mit Ihrem Computer.
Beenden Sie die Xpress-Software, und starten Sie die GeneXpert DX-Software durch Navigieren zu Startmenü / Alle Programme / Cepheid / GeneXpert DX.
Klicken Sie in der GeneXpert DX-Software auf „Data Management“ (Datenverwaltung).
Klicken Sie auf „Archive Tests“ (Tests archivieren).
Wählen Sie „Cloak IDs“ (IDs maskieren) und „Notes“ (Notizen).
Markieren Sie alle Tests der letzten drei Monate, und klicken Sie dann auf „Select Highlighted“ (Hervorgehobene auswählen).
Auf „Proceed“ (Fortfahren) klicken.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Save In“ (Speichern unter) den USB-Stick aus, und klicken Sie dann auf „Save“ (Speichern).

Schritt 2: Hochladen von .gxx-Daten aus dem Exportordner (wenn Daten aus der Software gelöscht wurden)

Klicken Sie auf den GeneXpert-Ordner auf dem Desktop.
Wählen Sie den Ordner „Export“ (Exportieren) aus.
Klicken Sie auf die Kopfzeile „Date Modified“ (Datum geändert), um die Dateien nach Datum zu sortieren.
Wählen Sie alle Dateien der letzten drei Monate aus, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Copy“ (Kopieren).
Gehen Sie zum Startmenü, klicken Sie auf „Computer“, und doppelklicken Sie auf das Fenster „Removable Drive“ (Wechseldatenträger), um es zu öffnen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den leeren Bereich im Fenster „Removable Drive“ (Wechseldatenträger), und wählen Sie dann „Paste“ (Einfügen).

Schritt 3: Für Testberichte

Beenden Sie die Xpress-Software, und starten Sie die GeneXpert DX-Software durch Navigieren zu Startmenü / Alle Programme / Cepheid / GeneXpert DX.
Klicken Sie in der GeneXpert DX-Software auf „View Results“ (Ergebnisse anzeigen).
Auf Bericht (Report) klicken.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben allen gewünschten Tests, und klicken Sie dann auf „Preview PDF“ (PDF-Vorschau).
Wenn die PDF-Datei angezeigt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „File“ (Datei), und wählen Sie „Print/Save“ (Drucken/Speichern).

Erfassen von GXX-Daten oder Testberichten auf einem Infinity® System

Schritt 1: Erfassen Ihrer Daten

Halten Sie einen USB-Stick bereit und verbinden Sie ihn mit Ihrem Computer.
Klicken Sie in der Xpertise Software auf der rechten Seite auf „Data Management“ (Datenverwaltung).
Klicken Sie auf „Archive Tests“ (Tests archivieren).
Wählen Sie „Cloak IDs“ (IDs maskieren) und „Notes“ (Notizen).
Markieren Sie alle Tests der letzten drei Monate, und klicken Sie dann auf „Select Highlighted“ (Hervorgehobene auswählen).
Auf „Proceed“ (Fortfahren) klicken.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Save In“ (Speichern unter) den USB-Stick aus, und klicken Sie dann auf „Save“ (Speichern).

Schritt 2: Hochladen von .gxx-Daten aus dem Exportordner

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf Ihrem Windows Desktop befinden.
Klicken Sie auf den GeneXpert-Ordner auf dem Desktop.
Wählen Sie den Ordner „Export“ (Exportieren) aus.
Klicken Sie auf die Kopfzeile „Date Modified“ (Datum geändert), um die Dateien nach Datum zu sortieren.
Wählen Sie alle Dateien der letzten drei Monate aus, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Copy“ (Kopieren).
Gehen Sie zum Startmenü, klicken Sie auf „Computer“, und doppelklicken Sie auf das Fenster „Removable Drive“ (Wechseldatenträger), um es zu öffnen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den leeren Bereich im Fenster „Removable Drive“ (Wechseldatenträger), und wählen Sie dann „Paste“ (Einfügen).

Schritt 3: Für Testberichte

Klicken Sie in der Xpertise Software auf „Results“ (Ergebnisse).
Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Option „View Results“ (Ergebnisse anzeigen).
Auf Bericht (Report) klicken.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben allen gewünschten Tests, und klicken Sie dann auf „Preview PDF“ (PDF-Vorschau).
Wenn die PDF-Datei angezeigt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „File“ (Datei), und wählen Sie „Print“ (Drucken).

Daten online hochladen

Hochladen von Daten auf die Cepheid-Website

Entfernen Sie den USB-Stick sicher aus Ihrem Instrument, und verbinden Sie ihn mit einem Computer mit Internetzugang.
Gehen Sie zu „Upload Instrument Data“ (Instrumentendaten hochladen).
Öffnen Sie einen Webbrowser, gehen Sie zu www.cepheid.com, bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte „Support“ oben auf der Seite, und klicken Sie auf „Upload Instrument Data“ (Instrumentendaten hochladen).
Füllen Sie das Formular aus, indem Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen.
Fügen Sie der Beschreibung Ihre vorhandene Fallnummer hinzu, falls Sie eine haben.
Laden Sie die Dateien von Ihrem USB-Stick hoch, indem Sie auf „Choose File“ (Datei auswählen) klicken und die auf dem USB-Stick gespeicherte(n) Datei(en) auswählen. Klicken Sie anschließend auf „Open“ (Öffnen).
Klicken Sie auf „Submit Request“ (Anfrage senden), um die Daten zu übermitteln.

Hochladen von Daten zu einem bestehenden Fall im MyCepheid-Portal

Melden Sie sich bei MyCepheid an
Wählen Sie den entsprechenden Auftraggeber im Zusammenhang mit Ihrem derzeit offenen Fall aus.
Gehen Sie im blauen Menü auf der linken Seite (Schraubenschlüssel-Symbol) zur Registerkarte „Support“.
Klicken Sie auf „+ Create new case“ (Neuen Fall erstellen).
Füllen Sie das Formular aus, indem Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen.
Wählen Sie im Abschnitt „Details“ im Dropdown-Menü „What product type do you need assistance with?“ (Bei welchem Produkttyp benötigen Sie Unterstützung?) die Option „Upload Instrument Data“ (Instrumentendaten hochladen) aus.
Laden Sie die Dateien von Ihrem USB-Stick hoch, indem Sie auf „Choose File“ (Datei auswählen) klicken und die auf dem USB-Stick gespeicherte(n) Datei(en) auswählen. Klicken Sie anschließend auf „Open“ (Öffnen).
Klicken Sie auf „Create Case“ (Fall erstellen).

Alternative zur Online-Übermittlung

Faxen Sie die Testberichte an 408-716-2550

Helfen Sie uns, Sondenfehler genauer zu untersuchen

Damit wir Sondenfehler beheben können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und stellen Sie unserem technischen Kundendienst die erforderlichen Daten zur Verfügung. So können wir umgehend mit der Untersuchung beginnen.

Frage 1: Datum des erstmaligen Auftretens

Wann ist dieses Problem zum ersten Mal aufgetreten?