Passer la navigation
Aller
Demande de renseignements
{{ notificationCount }}
Cepheid.com MyCepheid
prod:prod_dcx-login

Nous joindre

 

Pays
Vous pouvez changer le pays que nous avons détecté automatiquement.

Comment pouvons-nous vous aider?

 

Guide des erreurs de sonde de cartouche
Options de dépannage possibles
Exécuter des cartouches vierges

  • Effectuer le dépannage en exécutant une cartouche « vierge » avec le tampon échantillon/réactif uniquement 
  • Remarque : Pour les essais comportant un contrôle « SAC », utilisez un échantillon de contrôle positif ou négatif afin d’éviter un résultat d’essai « non valide ». 

Données requises

  • Fichiers .gxx /.nxx pour les derniers 90 jours (de préférence)
  • Rapport(s) d’essai pour les séries d’échantillons concernées si .gxx n’est pas disponible

Collecte de données GXX ou rapports d’essai sur un GXDX :
Étape 1 : Collecte de vos données

  1. Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur. 
  2. Connectez-vous au logiciel GeneXpert DX en tant qu’administrateur. 
  3. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Gestion des données. 
  4. Cliquez sur Archiver les essais. 
  5. Mettez en surbrillance tous les essais des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner les essais mis en surbrillance. 
  6. Sélectionnez « Cloak IDs » et « Notes ». 
  7. Cliquez sur OK. 
  8. Dans le menu déroulant Enregistrer dans, sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer. 

Étape 2 : Téléchargement des données .gxx à partir du dossier d’exportation (si les données ont été supprimées du logiciel)

  1. Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau. 
  2. Sélectionnez le dossier Exporter. 
  3. Cliquez sur l’en-tête Date de modification pour classer les fichiers par date. 
  4. Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier. 
  5. Allez dans le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur amovible pour l’ouvrir. 
  6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’espace vide dans la fenêtre du lecteur amovible, puis sélectionnez Coller. 

Étape 3 : Pour les rapports d’essai

  1. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Afficher les résultats.
  2. Cliquez sur Rapports. 
  3. Cochez les cases à côté de tous les essais qui vous intéressent, puis cliquez sur Aperçu PDF. 
  4. Lorsque le PDF s’affiche, cliquez sur le menu déroulant Fichier et sélectionnez Imprimer/Enregistrer.  

Collecte de données GXX ou rapports d’essai sur un Système XpressMD
Étape 1 : Collecte de vos données

  1. Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur. 
  2. Fermez le Xpress logiciel et lancez le logiciel GeneXpert DX en naviguant jusqu’au menu Démarrer / Tous les programmes / Cepheid / GeneXpert DX. 
  3. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Gestion des données. 
  4. Cliquez sur Archiver les essais. 
  5. Sélectionnez « Cloak IDs » et « Notes ». 
  6. Mettez en surbrillance tous les essais des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner les essais mis en surbrillance. 
  7. Cliquez sur Continuer. 
  8. Dans le menu déroulant Enregistrer dans, sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer. 

Étape 2 : Téléchargement des données .gxx à partir du dossier d’exportation (si les données ont été supprimées du logiciel)

  1. Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau. 
  2. Sélectionnez le dossier Exporter. 
  3. Cliquez sur l’en-tête Date de modification pour classer les fichiers par date. 
  4. Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier. 
  5. Allez dans le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur amovible pour l’ouvrir. 
  6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’espace vide dans la fenêtre du lecteur amovible, puis sélectionnez Coller. 

Étape 3 : Pour les rapports d’essai

  1. Fermez le Xpress logiciel et lancez le logiciel GeneXpert DX en naviguant jusqu’au menu Démarrer / Tous les programmes / Cepheid / GeneXpert DX. 
  2. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Afficher les résultats. 
  3. Cliquez sur Rapports. 
  4. Cochez les cases à côté de tous les essais qui vous intéressent, puis cliquez sur Aperçu PDF. 
  5. Lorsque le PDF s’affiche, cliquez sur le menu déroulant Fichier et sélectionnez Imprimer/Enregistrer.  

Collecte de données GXX ou de rapports d’essai sur un système InfinityMD

Étape 1 : Collecte de vos données

  1. Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur. 
  2. Dans le logiciel Xpertise, cliquez sur Gestion des données sur le côté droit. 
  3. Cliquez sur Archiver les essais. 
  4. Sélectionnez « Cloak IDs » et « Notes ». 
  5. Mettez en surbrillance tous les essais des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner les essais mis en surbrillance. 
  6. Cliquez sur Continuer. 
  7. Dans le menu déroulant Enregistrer dans, sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer. 

Étape 2 : Téléchargement de données .gxx à partir du dossier d’exportation

  1. Assurez-vous d’être sur votre bureau Windows. 
  2. Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau. 
  3. Sélectionnez le dossier Exporter. 
  4. Cliquez sur l’en-tête Date de modification pour classer les fichiers par date. 
  5. Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier. 
  6. Allez dans le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur amovible pour l’ouvrir. 
  7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’espace vide dans la fenêtre du lecteur amovible, puis sélectionnez Coller. 

Étape 3 : Pour les rapports d’essai

  1. Dans le logiciel Xpertise, cliquez sur Résultats. 
  2. Cliquez sur l’option Voir les résultats sur le côté droit. 
  3. Cliquez sur Rapports. 
  4. Cochez les cases à côté de tous les essais qui vous intéressent, puis cliquez sur Aperçu PDF. 
  5. Lorsque le PDF apparaît, cliquez sur le menu déroulant Fichier et sélectionnez Imprimer.  

Téléversement de données en ligne 

Téléversement de données sur le site Web de Cepheid 

  1. Retirez en toute sécurité la clé USB de votre instrument et connectez-la à un ordinateur qui dispose d’un accès à Internet. 
  2. Allez à téléversement des données de l’appareil   
  3. Ouvrez un navigateur web, allez sur www.cepheid.com et déplacez le pointeur de la souris sur l’onglet Assistance en haut de la page et cliquez sur Télécharger données de l’instrument. 
  4. Remplissez le formulaire en saisissant tous les champs obligatoires. 
  5. Ajoutez votre numéro de dossier existant à la description si vous en avez un. 
  6. Téléchargez les fichiers de votre clé USB en cliquant sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le(s) fichier(s) que vous avez enregistré(s) sur la clé USB, puis cliquez sur Ouvrir. 
  7. Pour soumettre les données, cliquez sur Soumettre la demande. 

Téléchargement de données dans un dossier existant sur le portail MyCepheid

  1. Connectez-vous à MyCepheid 
  2. Sélectionnez l’onglet Vendu à approprié lié à votre dossier actuellement ouvert. 
  3. Allez dans l’onglet Assistance dans le menu latéral bleu de gauche (icône de clé à molette). 
  4. Cliquez sur + Créer un nouveau dossier. 
  5. Remplissez le formulaire en saisissant tous les champs obligatoires.  
  6. Dans la section Détails, dans le menu déroulant « Quel est le type de produit pour lequel vous avez besoin d’assistance? », sélectionnez Télécharger les données de l’instrument. 
  7. Téléchargez les fichiers de votre clé USB en cliquant sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le(s) fichier(s) que vous avez enregistré(s) sur la clé USB, puis cliquez sur Ouvrir. 
  8. Cliquez sur Créer un dossier. 

Solution de rechange à la soumission en ligne 

Télécopiez les rapports d’essai à 408-716-2550 

Aidez-nous à enquêter davantage sur les erreurs de sonde

Pour nous aider à résoudre les erreurs de sonde, veuillez répondre aux questions suivantes et fournir les données nécessaires à notre équipe d’assistance technique. Cela nous permettra d’entamer rapidement le processus d’enquête.

Question 1 : Date d’émission 

Quand avez-vous rencontré ce problème pour la première fois? 

Renseignements de suivi : 

  • L’erreur ne se produit-elle qu’avec le lot actuel? 
  • Cette erreur a-t-elle été observée dans des lots précédents? 
  • L’erreur est-elle observée dans plusieurs essais (le cas échéant)? 

Question 2 : Renseignements sur le module

Les erreurs ne se produisent-elles que sur certains modules? 

Renseignements de suivi : 

  • Quel est le calendrier et les tâches de maintenance de votre système et de vos modules?
Veuillez décrire en détail. 
  • Comment vos modules sont-ils nettoyés? 
  • À quelle fréquence nettoyez-vous vos modules? 
  • Avez-vous nettoyé l’optique du module à l’aide de la brosse de nettoyage I-CORE?

Question 3 : Préparation de l’échantillon

Pouvez-vous décrire en détail la préparation de vos échantillons?

Renseignements de suivi : 

  • Quel est le type d’échantillon testé? (par exemple, contrôle externe, contrôle interne, panel de compétence, etc.) 
  • Comment l’échantillon a-t-il été traité? 
  • Comment la cartouche a-t-elle été traitée? 
  • Comment la cartouche a-t-elle été entreposée? 

Question 4 : Vérification Xpert

Quand la dernière vérification Xpert a-t-elle été effectuée sur le système?

Renseignements de suivi : 

  • Fournissez les détails de la vérification Xpert dans le cadre du dépannage

Question 5 : Détails de l’erreur

L’erreur se produit-elle de manière répétée avec un échantillon de patient spécifique?   

Renseignements de suivi : 

  • Enregistrez la dépendance de l’identifiant d’échantillon et fournissez les données GXX  

   

Vous avez encore besoin d’aide?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement un dossier d’assistance. Téléchargez votre rapport de journal système dans le dossier et ajoutez tous les détails pertinents des questions de dépannage à la description du dossier.  

Ouvrir un dossier d’assistance technique

 

 

Communiquer avec l’assistance technique
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web