Correctifs de dépannage courants

Les étapes ci-dessous constituent un guide de dépannage pour les problèmes liés à MyCepheid.

Créer un compte dans MyCepheid

1. Cliquez sur https://login.cepheid.com/register.

2. Veillez à remplir tous les champs de la page « Créer un compte ».

3. Ajoutez ensuite votre adresse courriel

4. Créez un mot de passe

5. On vous demandera d’accepter les modalités,

6. Une fois que vous aurez cliqué sur « Créer un compte », vous recevrez la notification « Vérification du compte en cours ».

7. Pour terminer la procédure, vous devrez vérifier votre adresse électronique à partir du courriel de vérification. Cliquez sur le lien « Confirmer le courriel ». 

8. Once verified, you will receive an email from register@cepheid.com. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec votre service informatique pour confirmer qu’aucune URL n’est bloquée.

9. Vous arriverez à la page d’accueil

10. Cliquez sur « Ouvrir une session ».

11. Une fois que vous aurez cliqué sur « Connexion », vous serez dirigé vers https://login.cepheid.com/login

12. Saisissez votre adresse courriel et le mot de passe que vous venez de créer, puis cliquez sur « Se connecter ».

13. Cliquez sur le nom de votre entreprise et sur « Continuer » pour afficher vos commandes et vos expéditions.

Problème de connexion à un compte MyCepheid

1. Assurez-vous d’avoir enregistré un compte avant de réinitialiser un mot de passe. Assurez-vous de cliquer sur le courriel de vérification que vous recevrez après votre inscription pour accéder à votre compte. Pour ce faire, vérifiez toutes les boîtes de réception de courriels, y compris la boîte de réception des pourriels.

2. Si le courriel de confirmation n’est toujours pas accessible, veuillez communiquer avec votre service informatique pour confirmer que rien dans la configuration du navigateur ne bloque les courriels entrants. Si vous avez la possibilité d’ajouter des courriels à register@cepheid.com votre liste d’autorisation ou à votre liste de contacts, nous vous encourageons à le faire.

3. Avez-vous utilisé l’adresse courriel que votre responsable de territoire Cepheid utilise pour communiquer avec vous? Si vous avez choisi une nouvelle adresse électronique et que nous ne l’avons pas dans notre système, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Si vous souhaitez modifier l’adresse courriel que nous avons dans notre système, veuillez remplir un formulaire d’assistance numérique et nous activerons votre compte avec la nouvelle adresse électronique. En raison de l’acceptation de l’accord politique et de l’option d’« adhésion », nous vous demandons de désigner une seule personne-ressource comme utilisateur avec une adresse courriel unique. Vous pourrez ainsi éviter les erreurs tout en facilitant l’assistance individuelle.

4. L’application est compatible avec Chrome, Safari, Edge et la plus récente version d’Internet Explorer 11. Il arrive que les navigateurs Internet affichent les renseignements de manière différente.

5. Pour réinitialiser le mot de passe, visitez https://login.cepheid.com/forgot-password, mais assurez-vous d’attendre une heure avant de réessayer si vous êtes bloqué.

6. Si vous continuez à être bloqué, même après une heure, vous risquez d’être bloqué pendant 24 heures. Veuillez remplir un formulaire d’assistance numérique pour rétablir votre accès.

Problème d’accès aux commandes et au commerce électronique sur un compte MyCepheid

1. Commandez-vous par l’intermédiaire d’un distributeur? Si vous commandez par l’intermédiaire d’un distributeur, vous ne pourrez pas accéder à l’historique des commandes et au panier sur MyCepheid.com. En revanche, vous avez accès à notre fonction « Quick Order Check » par l’intermédiaire de « Quick Order Check ». Pour les achats et les demandes de prix, veuillez communiquer avec votre distributeur.

2. Si vous commandez directement auprès de Cepheid et que vous rencontrez des problèmes, il se peut que votre compte ne soit pas configuré pour l’accès. Veuillez remplir un formulaire d’assistance numérique. Veuillez fournir le numéro d’identification SAP correct ou un bon de commande pour que nous puissions vous rattacher au bon compte.

3. Si vous êtes un client potentiel, nous sommes heureux de vous accueillir en tant que nouveau client. Veuillez remplir un formulaire pour demander une documentation sur les prix et le marketing des ventes.

Toutes les informations ne sont pas affichées :

1. Assurez-vous que vous accédez à l’onglet « vendu à » approprié (visible en haut à droite de l’écran). Si l’un des éléments « vendu à » n’est pas présent, veuillez remplir un formulaire d’assistance numérique pour obtenir de l’aide.

2. L’application est compatible avec Chrome, Safari, Edge et la plus récente version d’Internet Explorer 11. Il arrive que les navigateurs Internet affichent les renseignements de manière différente.

3. Assurez-vous de mettre à jour les filtres éventuellement présents dans les onglets Historique des commandes/Expédition.

4. Cliquez sur les filtres, p. ex., dans l’historique des commandes :

5. Assurez-vous que tous les critères de filtre pertinents sont sélectionnés. Assurez-vous que l’intervalle de dates correspond à vos critères de recherche, par exemple de « derniers 3 mois » à « derniers 24 mois ».

6. Remarque : le traitement des expéditions peut prendre un certain temps et il peut arriver que des retards se produisent. Une fois que les produits sont expédiés et qu’une date d’expédition est confirmée, ils apparaissent dans l’écran Expéditions.

Ajouter une nouvelle expédition à

1. Dans le panier, sélectionnez « Modifier le destinataire »

2. Ici, vous pouvez accéder à l’onglet « Ajouter une nouvelle adresse ».

Numéros de suivi non fournis

1. Pour un faible pourcentage d’expéditions, nos partenaires de livraison ne sont pas en mesure de fournir un numéro de suivi.

2. Veuillez noter que chaque expédition qui comprend un affichage et une date garantit une livraison dans les jours suivants.

Réception des courriels de confirmation de commande

1. Si vous souhaitez modifier vos préférences concernant la réception ou non de courriels relatifs à l’exécution des commandes, veuillez remplir un formulaire d’assistance numérique.

2. Toutefois, veuillez noter que lorsque vous vous abonnez à des courriels d’exécution de commande, vous les recevrez pour chaque compte auquel vous vous abonnez.

3. Notre avenir en matière de notification est conçu pour assurer l’exécution des commandes pour chaque produit vendu et non pour chaque commande.

Problèmes techniques sur le portail MyCepheid

Si vous rencontrez des problèmes, avant de remplir un formulaire d’assistance, nous vous suggérons de commencer par

1. Déconnexion

2. Effacer tous les témoins et les données mises en cache

3. Essayer d’utiliser un autre navigateur pour vous connecter à nouveau

4. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez remplir un formulaire d’assistance numérique et joindre des captures d’écran des messages d’erreur que vous recevez. Nous pourrons ensuite faire une enquête plus approfondie.

Accès aux instruments, aux dossiers correspondants et aux rapports de service

Actuellement, seuls les modèles suivants sont pris en charge sur MyCepheid.com :

• GeneXpert I DX Instrument
• GeneXpert^MD II DX Instrument
• GeneXpert Infinity 48 DX Instrument
• GeneXpert Infinity 80 DX Instrument
• GeneXpert IV DX Instrument
• GeneXpert^MD XVI DX Instrument

1. Si l’un de ces instruments n’est pas visible, assurez-vous que vous avez sélectionné l’emplacement approprié du compte de l’instrument.

2. S’il n’est pas visible et que vous savez qu’il devrait l’être, veuillez envoyer un formulaire d’assistance au service d’assistance numérique, car il peut s’agir d’une erreur de données dans le système qui empêche la visibilité. Veuillez nous fournir tous les détails concernant le numéro de série de l’instrument ainsi que l’emplacement du numéro SAP.

3. Pour accéder aux rapports de service :

4. Cliquez sur l’onglet Assistance, puis sur le dossier :

5. Cliquez ensuite sur l’onglet Pièces jointes et vous pourrez télécharger les documents.

Accès à la documentation technique en ligne

1. De nombreux documents tels que les fiches de données de sécurité, les notices jointes à l’emballage et l’ADF sont disponibles sur le portail MyCepheid. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Ressources » qui se trouve à côté du produit, et vous pouvez télécharger le document approprié. Certaines peuvent être actuellement grisées et non disponibles pendant le processus de prolongement de notre bibliothèque en ligne.

2. Les clients européens peuvent également accéder à toute une série de documents sur le portail Infomine, où ils peuvent consulter la bibliothèque de documentation technique de Cepheid. Ce processus devrait également vous aider à remplir votre demande. Veuillez consulter le lien ci-dessous et cliquer sur « Demander un accès » pour créer un compte. Connectez-vous à (cepheideurope.com)

3. Si aucune de ces options ne fournit la documentation technique dont vous avez besoin, veuillez remplir un formulaire d’assistance avec notre équipe d’assistance technique.

Chercheurs d’emploi

1. Toute personne intéressée par les perspectives de carrière à chez Cepheid, est invitée à consulter notre page carrières.

Vous avez encore besoin d’aide?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement un dossier d’assistance. Téléchargez votre rapport de journal système dans le dossier et ajoutez tous les détails pertinents des questions de dépannage à la description du dossier.  

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