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Instrument non détecté par le guide de dépannage du logiciel 

Utilisez les étapes ci-dessous comme guide de dépannage. 

Étape 1 : Assurez-vous que votre instrument est sous tension. 

  1. Assurez-vous que l’instrument est sous tension avant de lancer le logiciel. 
  2. Fermez le logiciel avant d’éteindre l’instrument. 
  3. Le voyant bleu à DEL situé sous les portes du module confirme que l’appareil est sous tension. 

Étape 2 : Vérifiez la mise à niveau récente du logiciel.

  1. Si vous avez récemment mis à niveau le logiciel, relancez-le. 
  2. Selon les notes de mise à jour, un second redémarrage peut être nécessaire pour que le logiciel reconnaisse l’instrument. 

Étape 3 : Redémarrez l’instrument et l’ordinateur

  1. Éteignez l’instrument et l’ordinateur, puis rallumez-les. Si le problème persiste, passez aux étapes suivantes. 
  2. Lors de la remise sous tension, allumez d’abord l’instrument, puis l’ordinateur. 

Étape 4 : Inspectez le câble Ethernet

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet n’est pas endommagé et qu’il est bien connecté à l’instrument et à l’ordinateur. 
  2. Débranchez le câble, assurez-vous qu’il n’est pas endommagé et que les clips de verrouillage sont intacts. 
  3. Rebranchez le câble en vous assurant d’entendre un déclic lorsqu’il est bien en place. Assurez-vous qu’il est connecté au bon port de l’ordinateur (marqué « Instrument » ou indiqué par un autocollant). 

   

Vous avez encore besoin d’aide?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement un dossier d’assistance. Téléchargez votre rapport de journal système dans le dossier et ajoutez tous les détails pertinents des questions de dépannage à la description du dossier.  

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