Typowe rozwiązania problemów

Poniższe kroki służą jako przewodnik rozwiązywania problemów z MyCepheid.

Tworzenie konta w MyCepheid

1. Kliknąć https://login.cepheid.com/register.

2. Wypełnić wszystkie pola na stronie Utwórz konto (Create Account)

3. Następnie dodać swój adres e-mail

4. Utworzyć hasło

5. Użytkownik zostanie poproszony o zaakceptowanie warunków

6. Po kliknięciu Utwórz konto (Create Account) użytkownik otrzyma powiadomienie Potwierdzenie weryfikacji konta jest w drodze (Success account verification on the way)

7. Aby zakończyć proces, należy zweryfikować swój adres e-mail za pośrednictwem potwierdzenia weryfikacji przesłanego pocztą elektroniczną. Kliknąć łącze Potwierdź adres e-mail (Confirm Email).

8. Once verified, you will receive an email from register@cepheid.com. Należy sprawdzić folder z niechcianymi wiadomościami. Jeśli jej tam nie ma, należy skontaktować się z działem IT, aby potwierdzić, że żadne adresy URL nie są blokowane

9. Nastąpi przekierowanie do strony docelowej

10. Kliknąć Zaloguj (Login)

11. Po kliknięciu Zaloguj (Login) nastąpi przekierowanie do https://login.cepheid.com/login

12. Wprowadzić swój identyfikator e-mail i nowo utworzone hasło, a następnie kliknąć Zaloguj się (Sign in)

13. Kliknąć nazwę firmy i Kontynuuj (Continue), aby wyświetlić zamówienia i przesyłki

Problem z logowaniem do konta MyCepheid

1. Przed zresetowaniem hasła upewnić się, że konto zostało zarejestrowane. Aby uzyskać dostęp do konta, należy kliknąć łącze w wiadomości weryfikacyjnej wysłanej po rejestracji. W tym celu należy sprawdzić wszystkie skrzynki e-mail, w tym skrzynkę ze spamem.

2. Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadal nie jest dostępna, należy skontaktować się z działem IT, aby potwierdzić, że w konfiguracji przeglądarki nie ma nic, co blokowałoby przychodzące wiadomości e-mail. Jeśli jest możliwość dodania wiadomości e-mail z adresu register@cepheid.com do białej listy lub listy kontaktów, zachęcamy, aby to zrobić.

3. Czy użyty został adres e-mail, z którego korzysta przedstawiciel regionalny firmy Cepheid do komunikacji z Tobą? Jeśli wybrany został nowy adres e-mail, którego nie mamy w naszym systemie, nie będzie można uzyskać dostępu do konta. Aby zmienić adres e-mail na taki, który mamy w naszym systemie, należy wypełnić formularz wsparcia cyfrowego, a my włączymy konto z nowym adresem e-mail. W związku z akceptacją umowy i udzieleniem zgody na uczestnictwo prosimy o wyznaczenie jednej osoby kontaktowej jako użytkownika z unikalnym adresem e-mail. Pozwoli to również uniknąć błędów i ułatwi indywidualne wsparcie.

4. Aplikacja jest kompatybilna z przeglądarkami Chrome, Safari, Edge i najnowszą wersją przeglądarki Internet Explorer 11. Czasami różne przeglądarki internetowe pokazują informacje na różne sposoby.

5. Aby zresetować hasło, należy odwiedzić https://login.cepheid.com/forgot-password, jednak w przypadku zablokowania dostępu należy odczekać jedną godzinę.

6. Jeśli użytkownik nadal będzie zablokowany, nawet po jednej godzinie, zablokowanie może trwać przez 24 godz. Aby przywrócić dostęp, należy wypełnić formularz wsparcia cyfrowego.

Problem z dostępem do zamówień i handlu elektronicznego na koncie MyCepheid

1. Czy zamówienia są składane za pośrednictwem dystrybutora? W przypadku zamówień składanych za pośrednictwem dystrybutora nie będzie można uzyskać dostępu do historii zamówień i koszyka w portalu MyCepheid.com. Zamiast tego masz dostęp do naszej funkcji szybkiego sprawdzania zamówień za pośrednictwem szybkiego sprawdzania zamówień. W sprawie zakupów i wszelkich próśb o wycenę należy skontaktować się z dystrybutorem.

2. Jeśli zamówienia są składane bezpośrednio w firmie Cepheid i występują problemy, używane konto może nie być skonfigurowane pod kątem dostępu; w takiej sytuacji należy wypełnić formularz wsparcia cyfrowego. Podaj prawidłowy numer identyfikacyjny SAP lub numer zlecenia zakupu, abyśmy mogli powiązać Cię z prawidłowym kontem.

3. Jeśli jesteś potencjalnym klientem, z przyjemnością powitamy Cię jako nowego klienta – wypełnij formularz, aby poprosić o wycenę/dokumentację sprzedaży i marketingu.

Nie wszystkie informacje są wyświetlane

1. Upewnij się, że uzyskujesz dostęp do odpowiedniego nabywcy (widocznego w prawym górnym rogu ekranu). Jeśli nie ma nabywcy, w celu uzyskania pomocy należy wypełnić formularz wsparcia cyfrowego.

2. Aplikacja jest kompatybilna z przeglądarkami Chrome, Safari, Edge i najnowszą wersją przeglądarki Internet Explorer 11. Czasami różne przeglądarki internetowe pokazują informacje na różne sposoby.

3. Pamiętaj, aby zaktualizować wszelkie filtry, które mogą być ustawione na kartach historii zamówień/przesyłki.

4. Kliknij filtry, np. w historii zamówień.

5. Upewnij się, że wybrano wszystkie odpowiednie kryteria filtrowania. Upewnij się, że zakres dat odpowiada kryteriom wyszukiwania, np. od „3 ostatnich miesięcy” do „24 ostatnich miesięcy”.

6. Należy pamiętać, że przetwarzanie przesyłek może zająć trochę czasu i niekiedy mogą wystąpić opóźnienia. Po wysłaniu produktów i potwierdzeniu daty przesyłki zostaną one wyświetlone na ekranie przesyłek.

Dodawanie nowej przesyłki do

1. W koszyku wybrać Zmień pozycję Wyślij do (Change Ship to)

2. Tutaj można przejść do karty Dodaj nowy adres (Add new address)

Nie podano numerów śledzenia

1. W przypadku niewielkiego odsetka przesyłek partnerzy realizujący dostawy nie mogą podać numerów śledzenia.

2. Należy pamiętać, że każda wyświetlana przesyłka z datą oznacza dostawę w kolejnych dniach.

Otrzymywanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

1. Aby zmienić swoje preferencje dotyczące otrzymywania wiadomości e-mail w sprawie realizacji zamówień, należy wypełnić formularz wsparcia cyfrowego.

2. Należy jednak pamiętać, że w przypadku subskrybowania wiadomości e-mail w sprawie realizacji zamówień będą one wysyłane dla każdego konta, które subskrybujesz.

3. Nasza funkcja powiadomień ma na celu zapewnienie informacji w sprawie realizacji zamówień dla każdego nabywcy, a nie dla każdego zamówienia.

Problemy techniczne w portalu MyCepheid

W przypadku napotkania problemów przed wypełnieniem formularza wsparcia zalecamy najpierw:

1. Wyloguj się.

2. Wyczyść wszystkie pliki cookie i dane w pamięci podręcznej.

3. Spróbuj użyć innej przeglądarki, aby zalogować się ponownie.

4. Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, należy wypełnić formularz wsparcia cyfrowego i załączyć zrzuty ekranu z wszelkimi otrzymanymi komunikatami o błędach. Następnie możemy przeprowadzić dalszą analizę.

Dostęp do urządzeń, powiązanych z nimi przypadków i raportów serwisowych

Obecnie w portalu MyCepheid.com obsługiwane są tylko następujące modele:

• Urządzenie GeneXpert I DX
• Urządzenie GeneXpert® II DX
• Urządzenie GeneXpert Infinity 48 DX
• Urządzenie GeneXpert Infinity 80 DX
• Urządzenie GeneXpert IV DX
• Urządzenie GeneXpert® XVI DX

1. Jeśli jedno z tych urządzeń nie jest widoczne, należy sprawdzić, czy wybrano prawidłową lokalizację konta urządzenia.

2. Jeśli urządzenie nie jest widoczne, chociaż powinno być widoczne, należy wysłać formularz wsparcia cyfrowego, ponieważ wyświetlenie urządzenia może uniemożliwiać błąd danych. Prosimy o podanie szczegółowych informacji na temat numeru seryjnego urządzenia oraz numeru SAP lokalizacji

3. Aby uzyskać dostęp do raportów serwisowych:

4. Kliknąć kartę Wsparcie (Support), po czym kliknąć przypadek;

5. Następnie kliknąć kartę Załączniki (Attachments), aby pobrać dokumenty.

Dostęp do dokumentacji technicznej online

1. Dostęp do wielu dokumentów, takich jak karty charakterystyki produktu, ulotki informacyjne i pliki ADF, jest możliwy za pośrednictwem portalu MyCepheid. Wystarczy kliknąć kartę zasobów widoczną obok produktu, a następnie pobrać odpowiednie dokumenty. Niektóre mogą być obecnie wyszarzone i niedostępne, jednak cały czas powiększamy naszą bibliotekę online.

2. Klienci z Europy mogą również uzyskać dostęp do szeregu dokumentacji w portalu Infomine, który umożliwia korzystanie z biblioteki dokumentacji technicznej firmy Cepheid. Powinna ona pomóc w udzieleniu odpowiedzi na pytania. Aby założyć konto, należy zapoznać się z poniższym łączem i kliknąć Poproś o dostęp (Request Access). Zaloguj się do (cepheideurope.com)

3. Jeśli żadna z tych opcji nie zawiera wymaganej dokumentacji technicznej, należy wypełnić formularz wsparcia technicznego.

Osoby szukające pracy

1. W przypadku zainteresowania pracą w firmie Cepheid prosimy odwiedzić naszą stronę poświęconą karierze.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Kliknij przycisk poniżej, aby bezpośrednio otworzyć przypadek wsparcia. Prześlij raport dziennika systemowego dotyczący przypadku i do opisu przypadku dodaj wszelkie istotne szczegóły z pytań dotyczących rozwiązywania problemów.  

Otwórz przypadek wsparcia technicznego