Pomiń nawigację
Iść
Poproś o informacje
{{ notificationCount }}
Cepheid.com MyCepheid
prod:prod_dcx-login

Skontaktuj się z nami

 

Kraj
Możesz zmienić automatycznie wykryty kraj na właściwy

Jak możemy pomóc?

 

Przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów związanych z błędem temperatury i zgłaszania przypadków
W przypadku wystąpienia któregokolwiek z poniższych błędów związanych z temperaturą należy udzielić odpowiedzi na poniższe pytania dotyczące rozwiązywania problemów i dołączyć raport dziennika systemowego:

 

1001: Temperatura oddalona od zaprogramowanej

1002: Błąd różnicowy temperatury podgrzewacza

1004: Temperatura wewnętrzna poza zakresem

2014: Temperatura termistora poza zakresem

2022: Nie można osiągnąć żądanej temperatury

4009: Temperatura podgrzewacza A niestabilna

4010: Nie zweryfikowano działania wentylatora chłodzącego

4012: Temperatura podgrzewacza B niestabilna

4017: Temperatura termistora poza zakresem

 

Pytania dotyczące rozwiązywania problemów:
Zapoznaj się z poniższymi pytaniami dotyczącymi rozwiązywania problemów. Jeśli odpowiedź na pytania 1–4 brzmi „Tak”, należy pobrać raport dziennika systemowego (instrukcje poniżej) i zgłosić przypadek za pomocą przycisku na dole tego przewodnika. Należy uwzględnić wszelkie istotne odpowiedzi w zgłoszeniu przypadku.

  1. Temperatura otoczenia: Czy temperatura otoczenia w pomieszczeniu jest zgodna ze specyfikacją zawartą w instrukcji obsługi (15–30°C/59–86°F)? 
  2. Położenie: Czy urządzenie ma wystarczająco dużo miejsca od ściany, źródła ciepła, okien lub otworów wentylacyjnych?   
  3. Wolna przestrzeń: Czy system ma wystarczającą ilość wolnej przestrzeni?  System GxDx wymaga co najmniej 5 cm (2") odstępu po każdej stronie, a system Infinity wymaga co najmniej 81 cm (32") odstępu z tyłu, aby umożliwić odpowiednią wentylację i serwisowanie. 
  4. Działanie wentylatorów: Czy wentylatory z tyłu działają prawidłowo? Powietrze powinno być zasysane do wewnątrz. Po włączeniu zasilania urządzenia należy przyłożyć chusteczkę Kim do wentylatora; powinna się przykleić, jeśli wentylator działa.  
  5. Filtry wentylatora: Czy filtry wentylatora są czyste i wolne od kurzu? 
  6. Częstotliwość błędów: Jak często występuje błąd? Czy występują inne błędy związane z temperaturą? 


Jak pobrać raport dziennika systemowego
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany za pomocą kroków rozwiązywania problemów, należy pobrać raport dziennika systemowego, a następnie utworzyć przypadek za pomocą przycisku poniżej i przesłać go do swojego przypadku 
System GXDX

  1. W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć menu rozwijane Raporty (Reports)
  2. Wybrać Dziennik systemowy (System Log)
  3. Upewnić się, że zaznaczono Tylko błędy (Errors Only) i Obecnie połączone moduły (Currently Connected Modules), a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF)
  4. Zapisać plik PDF z menu Plik (File)


System Xpress®

  1. Zamknąć oprogramowanie Xpress i uruchomić oprogramowanie GeneXpert DX. W menu Start wybrać Wszystkie programy (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX 
  2. Wybrać Raporty (Reports) z menu rozwijanego
  3. Wybrać Dziennik systemowy (System Log)
  4. Upewnić się, że zaznaczono Tylko błędy (Errors Only) i Obecnie połączone moduły (Currently Connected Modules), a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF) 
  5. Zapisać plik PDF z menu Plik (File) 


System Infinity®

  1. Na ekranie głównym oprogramowania Xpertise kliknąć Konserwacja (Maintenance)
  2. Wybrać Dziennik systemowy (System Log) 
  3. Upewnić się, że zaznaczono Tylko błędy (Errors Only) i Obecnie połączone moduły (Currently Connected Modules), a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF) 
  4. Zapisać plik PDF z menu Plik (File)

   

Nadal potrzebujesz pomocy?

Kliknij przycisk poniżej, aby bezpośrednio otworzyć przypadek wsparcia. Prześlij raport dziennika systemowego dotyczący przypadku i do opisu przypadku dodaj wszelkie istotne szczegóły z pytań dotyczących rozwiązywania problemów.  

Otwórz przypadek wsparcia technicznego

 

 

Kontakt z Centrum wsparcia klienta
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web