Pomiń nawigację
Poproś o informacje
{{ notificationCount }}
Cepheid.com MyCepheid
prod:prod_dcx-login

Skontaktuj się z nami

 

Kraj
Możesz zmienić automatycznie wykryty kraj na właściwy

Jak możemy pomóc?

 

Przewodnik rozwiązywania problemów dotyczących urządzenia, które nie zostało wykryte przez oprogramowanie 

Poniższe kroki służą jako przewodnik rozwiązywania problemów. 

Krok 1: Upewnić się, że urządzenie jest włączone 

  1. Przed uruchomieniem oprogramowania należy upewnić się, że urządzenie jest włączone. 
  2. Przed wyłączeniem urządzenia należy zamknąć oprogramowanie. 
  3. Sprawdzić niebieską diodę LED pod drzwiczkami modułu, aby potwierdzić, że urządzenie jest włączone. 

Krok 2: Sprawdzić ostatnią aktualizację oprogramowania

  1. Jeśli niedawno zaktualizowano oprogramowanie, uruchomić je ponownie. 
  2. Zgodnie z uwagami o wersji może być konieczne drugie ponowne uruchomienie, aby oprogramowanie rozpoznało urządzenie. 

Krok 3: Wyłączyć i włączyć urządzenie i komputer

  1. Wyłączyć urządzenie i komputer, a następnie włączyć je ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, przejść do kolejnych kroków. 
  2. Podczas ponownego włączania należy najpierw włączyć urządzenie, a następnie komputer. 

Krok 4: Sprawdzić kabel Ethernet

  1. Upewnić się, że kabel Ethernet jest nieuszkodzony i odpowiednio podłączony zarówno do urządzenia, jak i komputera. 
  2. Odłączyć kabel, sprawdzić go pod kątem uszkodzeń i sprawdzić, czy zaczepy/wypustki blokujące są nienaruszone. 
  3. Podłączyć ponownie kabel, upewniając się, że słychać kliknięcie, gdy jest całkowicie osadzony. Upewnić się, że jest podłączony do właściwego portu na komputerze (oznaczonego jako Instrument (Urządzenie) lub oznaczonego naklejką). 

   

Nadal potrzebujesz pomocy?

Kliknij przycisk poniżej, aby bezpośrednio otworzyć przypadek wsparcia. Prześlij raport dziennika systemowego dotyczący przypadku i do opisu przypadku dodaj wszelkie istotne szczegóły z pytań dotyczących rozwiązywania problemów.  

Otwórz przypadek wsparcia technicznego

 

 

Kontakt z Centrum wsparcia klienta
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web