Pomiń nawigację
Poproś o informacje
{{ notificationCount }}
Cepheid.com MyCepheid
prod:prod_dcx-login

Skontaktuj się z nami

 

Kraj
Możesz zmienić automatycznie wykryty kraj na właściwy

Jak możemy pomóc?

 

Przewodnik dotyczący błędów sondy kartridża
Możliwe opcje rozwiązywania problemów
Analiza pustych kartridżów

  • Rozwiązywanie problemów należy wykonać, analizując „pusty” kartridż wyłącznie z próbką/buforem odczynnika. 
  • Uwaga: W przypadku testów z kontrolą „SAC” należy użyć próbki kontroli dodatniej lub ujemnej, aby uniknąć uzyskania „nieprawidłowego” wyniku testu. 

Wymagane dane

  • Pliki .gxx/.nxx dla 90 ostatnich dni (preferowane)
  • Raport(y) z testów dla próbek, których dotyczy problem, jeśli plik .gxx nie jest dostępny

Zbieranie danych GXX lub raportów z testów w systemie GXDX:
Krok 1: Zbieranie danych

  1. Przygotować dysk flash i podłączyć go do komputera. 
  2. Zalogować się do oprogramowania GeneXpert DX jako Administrator (Admin User). 
  3. W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Zarządzanie danymi (Data Management). 
  4. Kliknąć Archiwizacja testów (Archive Tests). 
  5. Zaznaczyć wszystkie testy z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć Wybierz wyróżnione (Select Highlighted). 
  6. Wybrać Ukryj ID i uwagi (Cloak IDs and Notes). 
  7. Kliknąć OK. 
  8. W menu rozwijanym Zapisz w (Save In) wybrać dysk flash, a następnie kliknąć Zapisz (Save). 

Krok 2: Przesyłanie danych .gxx z folderu eksportu (jeśli dane zostały usunięte z oprogramowania)

  1. Kliknąć folder GeneXpert na pulpicie. 
  2. Wybrać folder eksportu. 
  3. Kliknąć nagłówek Data modyfikacji (Date Modified), aby uporządkować pliki według daty. 
  4. Wybrać wszystkie pliki z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Kopiuj (Copy). 
  5. Przejść do menu Start, kliknąć Komputer (Computer) i kliknąć dwukrotnie Dysk wymienny (Removable Drive), aby go otworzyć. 
  6. Kliknąć prawym przyciskiem myszy pustą przestrzeń w oknie Dysk wymienny (Removable Drive), a następnie wybrać Wklej (Paste). 

Krok 3: Raporty z badań

  1. W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Wyświetl wyniki (View Results).
  2. Kliknąć przycisk Raport (Report). 
  3. Zaznaczyć pola obok wszystkich odpowiednich testów, a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF). 
  4. Gdy pojawi się plik PDF, kliknąć menu rozwijane Plik (File) i wybrać Drukuj/Zapisz (Print/Save).  

Zbieranie danych GXX lub raportów z testów w systemie Xpress®
Krok 1: Zbieranie danych

  1. Przygotować dysk flash i podłączyć go do komputera. 
  2. Zamknąć oprogramowanie Xpress i uruchomić oprogramowanie GeneXpert DX, przechodząc do menu Start / Wszystkie programy (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX. 
  3. W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Zarządzanie danymi (Data Management). 
  4. Kliknąć Archiwizacja testów (Archive Tests). 
  5. Wybrać Ukryj ID i uwagi (Cloak IDs and Notes). 
  6. Zaznaczyć wszystkie testy z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć Wybierz wyróżnione (Select Highlighted). 
  7. Kliknąć przycisk Kontynuuj (Proceed). 
  8. W menu rozwijanym Zapisz w (Save In) wybrać dysk flash, a następnie kliknąć Zapisz (Save). 

Krok 2: Przesyłanie danych .gxx z folderu eksportu (jeśli dane zostały usunięte z oprogramowania)

  1. Kliknąć folder GeneXpert na pulpicie. 
  2. Wybrać folder eksportu. 
  3. Kliknąć nagłówek Data modyfikacji (Date Modified), aby uporządkować pliki według daty. 
  4. Wybrać wszystkie pliki z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Kopiuj (Copy). 
  5. Przejść do menu Start, kliknąć Komputer (Computer) i kliknąć dwukrotnie Dysk wymienny (Removable Drive), aby go otworzyć. 
  6. Kliknąć prawym przyciskiem myszy pustą przestrzeń w oknie Dysk wymienny (Removable Drive), a następnie wybrać Wklej (Paste). 

Krok 3: Raporty z badań

  1. Zamknąć oprogramowanie Xpress i uruchomić oprogramowanie GeneXpert DX, przechodząc do menu Start / Wszystkie programy (All Programs)/Cepheid/GeneXpert DX. 
  2. W oprogramowaniu GeneXpert DX kliknąć Wyświetl wyniki (View Results). 
  3. Kliknąć przycisk Raport (Report). 
  4. Zaznaczyć pola obok wszystkich odpowiednich testów, a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF). 
  5. Gdy pojawi się plik PDF, kliknąć menu rozwijane Plik (File) i wybrać Drukuj/Zapisz (Print/Save).  

Zbieranie danych GXX lub raportów z testów w systemie Infinity®

Krok 1: Zbieranie danych

  1. Przygotować dysk flash i podłączyć go do komputera. 
  2. W oprogramowaniu Xpertise kliknąć Zarządzanie danymi (Data Management) po prawej stronie. 
  3. Kliknąć Archiwizacja testów (Archive Tests). 
  4. Wybrać Ukryj ID i uwagi (Cloak IDs and Notes). 
  5. Zaznaczyć wszystkie testy z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć Wybierz wyróżnione (Select Highlighted). 
  6. Kliknąć przycisk Kontynuuj (Proceed). 
  7. W menu rozwijanym Zapisz w (Save In) wybrać dysk flash, a następnie kliknąć Zapisz (Save). 

Krok 2: Przesyłanie danych .gxx z folderu eksportu

  1. Upewnić się, że użytkownik jest na pulpicie systemu Windows. 
  2. Kliknąć folder GeneXpert na pulpicie. 
  3. Wybrać folder eksportu. 
  4. Kliknąć nagłówek Data modyfikacji (Date Modified), aby uporządkować pliki według daty. 
  5. Wybrać wszystkie pliki z ostatnich trzech miesięcy, a następnie kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Kopiuj (Copy). 
  6. Przejść do menu Start, kliknąć Komputer (Computer) i kliknąć dwukrotnie Dysk wymienny (Removable Drive), aby go otworzyć. 
  7. Kliknąć prawym przyciskiem myszy pustą przestrzeń w oknie Dysk wymienny (Removable Drive), a następnie wybrać Wklej (Paste). 

Krok 3: Raporty z badań

  1. W oprogramowaniu Xpertise kliknąć Wyniki (Results). 
  2. Kliknąć opcję Wyświetl wyniki (View Results) po prawej stronie. 
  3. Kliknąć przycisk Raport (Report). 
  4. Zaznaczyć pola obok wszystkich odpowiednich testów, a następnie kliknąć Podgląd pliku PDF (Preview PDF). 
  5. Gdy pojawi się plik PDF, kliknąć menu rozwijane Plik (File) i wybrać Drukuj (Print).  

Przesyłanie danych online 

Przesyłanie danych do witryny internetowej firmy Cepheid 

  1. Bezpiecznie wyjąć dysk flash z urządzenia i podłączyć go do komputera z dostępem do Internetu. 
  2. Przejść do Prześlij dane z urządzenia (Upload Instrument Data).   
  3. Otworzyć przeglądarkę internetową, przejść do www.cepheid.com i najechać kursorem na kartę Wsparcie (Support) u góry strony i kliknąć Prześlij dane z urządzenia (Upload Instrument Data). 
  4. Wypełnić formularz, uzupełniając wszystkie wymagane pola. 
  5. Dodać do opisu numer istniejącego przypadku, jeśli jest dostępny. 
  6. Przesłać pliki z dysku flash, klikając Wybierz plik (Choose File) i wybierając pliki zapisane na dysku flash, a następnie klikając Otwórz (Open). 
  7. Aby przesłać dane, kliknąć Prześlij wniosek (Submit Request). 

Przesyłanie danych do istniejącego przypadku w portalu MyCepheid

  1. Zaloguj się do MyCepheid. 
  2. Wybrać odpowiedniego nabywcę powiązanego z aktualnie otwartym przypadkiem. 
  3. Przejść do karty Wsparcie (Support) w niebieskim menu po lewej stronie (ikona klucza). 
  4. Kliknąć + Utwórz nowy przypadek (+ Create new case). 
  5. Wypełnić formularz, uzupełniając wszystkie wymagane pola.  
  6. W sekcji Szczegóły (Details), w menu rozwijanym Odnośnie jakiego rodzaju produktu potrzebujesz pomocy? (What product type do you need assistance with?) wybrać Prześlij dane z urządzenia (Upload Instrument Data). 
  7. Przesłać pliki z dysku flash, klikając Wybierz plik (Choose File) i wybierając pliki zapisane na dysku flash, a następnie klikając Otwórz (Open). 
  8. Kliknąć Utwórz przypadek (Create Case). 

Alternatywa dla zgłoszeń online 

Przesłać faksem raporty z badań na numer 408-716-2550 

Pomóż nam w dalszej analizie błędów sondy

Aby pomóc nam w rozwiązaniu błędów sondy, odpowiedz na poniższe pytania i przekaż niezbędne dane naszemu zespołowi wsparcia technicznego. Pomoże nam to szybko rozpocząć proces analizy. 

Pytanie 1: Data stanu błędu 

Kiedy po raz pierwszy wystąpił ten błąd? 

Informacje uzupełniające: 

  • Czy błąd występuje tylko w bieżącej serii? 
  • Czy ten błąd wystąpił w poprzednich seriach? 
  • Czy błąd jest widoczny w wielu testach (jeśli dotyczy)? 

Pytanie 2: Informacje o module

Czy błędy występują tylko w niektórych modułach? 

Informacje uzupełniające: 

  • Jaki jest harmonogram i zadania konserwacji systemu i modułów?
Proszę opisać szczegółowo. 
  • Dokładnie w jaki sposób czyszczone są moduły? 
  • Z jaką częstotliwością czyszczone są moduły? 
  • Czy optyka modułu była czyszczona za pomocą szczotki do czyszczenia I-CORE?

Pytanie 3: Przygotowanie próbki

Czy możesz szczegółowo opisać przygotowanie próbki?

Informacje uzupełniające: 

  • Jaki jest typ badanej próbki? (np. kontrola zewnętrzna, kontrola wewnętrzna, panel biegłości itp.) 
  • W jaki sposób przetworzono próbkę? 
  • W jaki sposób przetworzono kartridż? 
  • W jaki sposób przechowywano kartridż? 

Pytanie 4: Xpert Check

Kiedy ostatnio uruchomiono w systemie Xpert Check?

Informacje uzupełniające: 

  • Podaj szczegóły Xpert Check w ramach rozwiązywania problemów.

Pytanie 5: Szczegółowe informacje o błędzie

Czy błąd występuje wielokrotnie w przypadku określonej próbki pacjenta?   

Informacje uzupełniające: 

  • Zapisać zależność identyfikatora próbki i podać dane GXX.  

   

Nadal potrzebujesz pomocy?

Kliknij przycisk poniżej, aby bezpośrednio otworzyć przypadek wsparcia. Prześlij raport dziennika systemowego dotyczący przypadku i do opisu przypadku dodaj wszelkie istotne szczegóły z pytań dotyczących rozwiązywania problemów.  

Otwórz przypadek wsparcia technicznego

 

 

Kontakt z Centrum wsparcia klienta
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web