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Guide des erreurs de sonde de cartouche
Options de dépannage possibles
Utiliser des cartouches vierges

  • Effectuer le dépannage en utilisant une cartouche « vierge » avec tampon échantillon/réactif uniquement. 
  • Remarque : Pour les dosages avec un contrôle « SAC », utiliser un échantillon de contrôle positif ou négatif pour éviter un résultat de test « non valide ». 

Données requises

  • Fichiers .gxx/.nxx pour les 90 derniers jours (de préférence)
  • Rapport(s) de test pour les séries d’échantillons affectées si .gxx n’est pas disponible

Collecte de données GXX ou de rapports de test sur un GXDX :
Étape 1 : Collecte de vos données

  1. Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur. 
  2. Connectez-vous au logiciel GeneXpert DX en tant qu’utilisateur administrateur. 
  3. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Gestion des données (Data Management). 
  4. Cliquez sur Archiver les tests (Archive Tests). 
  5. Mettez en surbrillance tous les tests des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner surligné (Select Highlighted). 
  6. Sélectionnez Masquer les identifiants (Cloak IDs) et Notes. 
  7. Cliquez sur OK. 
  8. Dans le menu déroulant Enregistrer dans (Save In), sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer (Save). 

Étape 2 : Téléchargement des données .gxx à partir du dossier d’exportation (si les données ont été purgées du logiciel)

  1. Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau. 
  2. Sélectionnez le dossier Exporter (Export). 
  3. Cliquez sur l’en-tête Date de modification (Date Modified) pour organiser les fichiers par date. 
  4. Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Copier (Copy). 
  5. Accédez au menu Démarrer (Start), cliquez sur Ordinateur (Computer) et double-cliquez sur le disque amovible pour l’ouvrir. 
  6. Cliquez avec le bouton droit sur l’espace vide dans la fenêtre Disque amovible (Removable Drive), puis sélectionnez Coller (Paste). 

Étape 3 : Pour les rapports de test

  1. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Afficher les résultats (View Results).
  2. Cliquez sur Rapport (Report). 
  3. Cochez les cases à côté de tous les tests d’intérêt, puis cliquez sur Aperçu PDF (Preview PDF). 
  4. Lorsque le PDF apparaît, cliquez sur le menu déroulant Fichier (File) et sélectionnez Imprimer/Enregistrer (Print/Save).  

Collecte des données GXX ou des rapports de test sur un systèm Xpress®
Étape 1 : Collecte de vos données

  1. Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur. 
  2. Quittez le Xpress logiciel et lancez le logiciel GeneXpert DX en accédant au menu Démarrer (Start) / Tous les programmes (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX. 
  3. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Gestion des données (Data Management). 
  4. Cliquez sur Archiver les tests (Archive Tests). 
  5. Sélectionnez Masquer les identifiants (Cloak IDs) et Notes. 
  6. Mettez en surbrillance tous les tests des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner surligné (Select Highlighted). 
  7. Cliquez sur Continuer (Proceed). 
  8. Dans le menu déroulant Enregistrer dans (Save In), sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer (Save). 

Étape 2 : Téléchargement de données .gxx à partir du dossier d’exportation (Export Folder) (si les données ont été purgées du logiciel)

  1. Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau. 
  2. Sélectionnez le dossier Exporter (Export). 
  3. Cliquez sur l’en-tête Date de modification (Date Modified) pour organiser les fichiers par date. 
  4. Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Copier (Copy). 
  5. Accédez au menu Démarrer (Start), cliquez sur Ordinateur (Computer) et double-cliquez sur le disque amovible pour l’ouvrir. 
  6. Cliquez avec le bouton droit sur l’espace vide dans la fenêtre Disque amovible (Removable Drive), puis sélectionnez Coller (Paste). 

Étape 3 : Pour les rapports de test

  1. Quittez le Xpress logiciel et lancez le logiciel GeneXpert DX en accédant au menu Démarrer (Start) / Tous les programmes (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX. 
  2. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur Afficher les résultats (View Results). 
  3. Cliquez sur Rapport (Report). 
  4. Cochez les cases à côté de tous les tests d’intérêt, puis cliquez sur Aperçu PDF (Preview PDF). 
  5. Lorsque le PDF apparaît, cliquez sur le menu déroulant Fichier (File) et sélectionnez Imprimer/Enregistrer (Print/Save).  

Collecte de données GXX ou de rapports de test sur un système Infinity®

Étape 1 : Collecter vos données

  1. Préparez une clé USB et connectez-la à votre ordinateur. 
  2. Dans le logiciel Xpertise, cliquer sur Gestion des données (Data Management) sur le côté droit. 
  3. Cliquez sur Archiver les tests (Archive Tests). 
  4. Sélectionnez Masquer les identifiants (Cloak IDs) et Notes. 
  5. Mettez en surbrillance tous les tests des trois derniers mois, puis cliquez sur Sélectionner surligné (Select Highlighted). 
  6. Cliquez sur Continuer (Proceed). 
  7. Dans le menu déroulant Enregistrer dans (Save In), sélectionnez la clé USB, puis cliquez sur Enregistrer (Save). 

Étape 2 : Téléchargement des données .gxx à partir du dossier d’exportation (Export Folder)

  1. Assurez-vous que vous êtes sur votre bureau Windows. 
  2. Cliquez sur le dossier GeneXpert sur le bureau. 
  3. Sélectionnez le dossier Exporter (Export). 
  4. Cliquez sur l’en-tête Date de modification (Date Modified) pour organiser les fichiers par date. 
  5. Sélectionnez tous les fichiers des trois derniers mois, puis cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Copier (Copy). 
  6. Accédez au menu Démarrer (Start), cliquez sur Ordinateur (Computer) et double-cliquez sur le disque amovible pour l’ouvrir. 
  7. Cliquez avec le bouton droit sur l’espace vide dans la fenêtre Disque amovible (Removable Drive), puis sélectionnez Coller (Paste). 

Étape 3 : Pour les rapports de test

  1. Dans le logiciel Xpertise, cliquer sur Résultats (Results). 
  2. Cliquez sur l’option Afficher les résultats (View Results) sur le côté droit. 
  3. Cliquez sur Rapport (Report). 
  4. Cochez les cases à côté de tous les tests d’intérêt, puis cliquez sur Aperçu PDF (Preview PDF). 
  5. Lorsque le PDF apparaît, cliquez sur le menu déroulant Fichier (File) et sélectionnez Imprimer.  

Téléchargement de données en ligne 

Téléchargement des données sur le site Web de Cepheid 

  1. Retirez en toute sécurité la clé USB de votre instrument et connectez-la à un ordinateur disposant d’un accès Internet. 
  2. Accédez à Télécharger les données de l’instrument (Upload Instrument Data)   
  3. Ouvrez un navigateur Web, allez à www.cepheid.com et passez la souris sur l’onglet Support en haut de la page, puis cliquez sur Télécharger les données de l’instrument (Upload Instrument Data). 
  4. Remplissez le formulaire en remplissant tous les champs obligatoires. 
  5. Ajoutez votre numéro de demande existante à la description si vous en avez un. 
  6. Téléchargez les fichiers de votre clé USB en cliquant sur Choisir un fichier (Choose File) et sélectionnez le ou les fichier(s) que vous avez enregistrés sur la clé USB, puis cliquez sur Ouvrir (Open). 
  7. Pour soumettre les données, cliquez sur Soumettre la demande (Submit Request). 

Téléchargement de données vers une demande existante dans le portail MyCepheid

  1. Connectez-vous à MyCepheid. 
  2. Sélectionnez l’option Vendu à (Sold To) appropriée liée à votre demande actuellement ouverte. 
  3. Accédez à l’onglet Support dans le menu latéral bleu de gauche (icône de clé à molette). 
  4. Cliquez sur + Créer une nouvelle demande (+ Create new case). 
  5. Remplissez le formulaire en remplissant tous les champs obligatoires.  
  6. Dans la section Détails, dans le menu déroulant « Pour quel type de produit avez-vous besoin d’aide ? » (What product type do you need assistance with?), sélectionnez Télécharger les données de l’instrument (Upload Instrument Data). 
  7. Téléchargez les fichiers de votre clé USB en cliquant sur Choisir un fichier (Choose File) et sélectionnez le ou les fichier(s) que vous avez enregistrés sur la clé USB, puis cliquez sur Ouvrir (Open). 
  8. Cliquez sur Créer une demande (Create Case). 

Alternative à la soumission en ligne 

Faxer les rapports de test au 408-716-2550 

Aidez-nous à enquêter davantage sur les erreurs de sonde

Pour nous aider à résoudre les erreurs de sonde, veuillez répondre aux questions suivantes et fournir les données nécessaires à notre équipe de support technique. Cela nous aidera à entamer rapidement le processus d’enquête.

Question 1 : Date d’émission (Issue state date) 

Quand avez-vous rencontré ce problème pour la première fois ? 

Informations de suivi : 

  • L’erreur se produit-elle uniquement avec le lot actuel ? 
  • Cette erreur a-t-elle été observée dans les lots précédents ? 
  • L’erreur est-elle observée sur plusieurs tests (le cas échéant) ? 

Question 2 : Module Information (Informations sur le module)

Les erreurs se produisent-elles uniquement sur certains modules ? 

Informations de suivi : 

  • Quels sont le calendrier et les tâches de maintenance de votre système et de vos modules ?
Veuillez les décrire en détail. 
  • Comment vos modules sont-ils nettoyés exactement ? 
  • À quelle fréquence nettoyez-vous vos modules ? 
  • Avez-vous nettoyé l’optique du module à l’aide de la brosse de nettoyage I-CORE ?

Question 3 : Préparation de l’échantillon

Pouvez-vous décrire votre préparation d’échantillon en détail ?

Informations de suivi : 

  • Quel est le type d’échantillon testé ? (par ex., contrôle externe, contrôle interne, panel de compétence, etc.) 
  • Comment l’échantillon a-t-il été traité ? 
  • Comment la cartouche a-t-elle été traitée ? 
  • Comment la cartouche a-t-elle été stockée ? 

Question 4 : Test Xpert Check

Quand le dernier contrôle Xpert a-t-il été effectué sur le système ?

Informations de suivi : 

  • Fournir les détails du contrôle Xpert dans le cadre du dépannage

Question 5 : Détails des erreurs

L’erreur se produit-elle avec un échantillon de patient spécifique à plusieurs reprises ?   

Informations de suivi : 

  • Enregistrer la dépendance de l’ID d’échantillon et fournir les données GXX  

   

Vous avez encore besoin d’aide ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement une demande d’assistance. Téléchargez votre rapport du journal système sur le cas et ajoutez les détails pertinents des questions de dépannage à la description du cas.  

Ouvrir une demande de support technique

 

 

Contacter le support technique

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Les produits présentés sont marqués CE-IVD. Dispositifs médicaux de diagnostic in vitro.

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