Correctifs de dépannage courants

Utilisez les étapes ci-dessous comme guide de dépannage pour les problèmes MyCepheid.

Création d’un compte dans MyCepheid

1. Cliquez sur https://login.cepheid.com/register.

2. Assurez-vous de saisir tous les champs sur la page Créer un compte (Create Account)

3. Ajoutez ensuite votre adresse e-mail

4. Créez un mot de passe

5. Il vous sera demandé d’accepter les conditions générales

6. Une fois que vous aurez cliqué sur « Créer un compte » (Create account), vous recevrez la notification « Vérification du compte réussie en cours » (Success account verification on the way)

7. Pour terminer le processus, vous devrez vérifier votre adresse e-mail à partir de la vérification envoyée par e-mail. Cliquez sur le lien « Confirmer l’e-mail » (Confirm Email).

8. Once verified, you will receive an email from register@cepheid.com. Veuillez vérifier votre courrier indésirable. S’il n’y en a pas, contactez votre service informatique pour confirmer qu’aucune URL n’est bloquée.

9. Vous arriverez à la page d’accueil

10. Cliquez sur « Connexion » (Login) pour vous connecter

11. Une fois que vous aurez cliqué sur « Connexion », vous serez dirigé(e) vers https://login.cepheid.com/login

12. Saisissez votre identifiant de messagerie et votre mot de passe nouvellement créé, puis cliquez sur « Se connecter » (Sign in)

13. Cliquez sur le nom de votre entreprise et « continuer » (continue) pour afficher vos commandes et vos envois

Problème de connexion à un compte MyCepheid

1. Assurez-vous d’avoir enregistré un compte avant de réinitialiser un mot de passe. Assurez-vous de cliquer sur l’e-mail de vérification que vous recevrez après l’inscription pour accéder au compte. Pour ce faire, vérifiez toutes les boîtes de réception, y compris les courriers indésirables.

2. Si l’e-mail de confirmation n’est toujours pas accessible, veuillez contacter votre service informatique pour confirmer qu’il n’y a rien dans la configuration du navigateur qui bloque les e-mails entrants. Si vous avez la possibilité d’ajouter les e-mails de la part de register@cepheid.com à votre liste blanche ou à votre liste de contacts, nous vous encourageons à le faire.

3. Avez-vous utilisé l’adresse e-mail que votre responsable de territoire Cepheid utilise pour communiquer avec vous ? Si vous avez choisi une nouvelle adresse e-mail et que nous ne l’avons pas dans notre système, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail que nous avons sur notre système, veuillez remplir un formulaire de support numérique et nous activerons votre compte avec la nouvelle adresse e-mail. En raison de l’acceptation de l’accord de politique et de l’option d’adhésion, nous vous demandons de désigner un seul contact en tant qu’utilisateur avec une adresse e-mail unique. Cela évitera également les erreurs et facilitera l’assistance individuelle.

4. L’application est compatible avec Chrome, Safari, Edge et la dernière version d’Internet Explorer 11. Parfois, différents navigateurs Web affichent des informations de différentes manières.

5. Pour réinitialiser le mot de passe, rendez-vous sur https://login.cepheid.com/forgot-password, mais assurez-vous d’attendre une heure pour réessayer si verrouillé.

6. Si vous continuez à être bloqué(e), même après une heure, il est possible que vous soyez bloqué(e) pendant 24 heures. Veuillez remplir un formulaire de support numérique pour rétablir votre accès.

Problème d’accès aux commandes et au commerce électronique sur un compte MyCepheid

1. Commandez-vous par l’intermédiaire d’un distributeur ? Si vous commandez par l’intermédiaire d’un distributeur, vous ne pourrez pas accéder à l’historique des commandes et au panier sur MyCepheid.com. Au lieu de cela, vous avez accès à notre fonctionnalité Quick Order Check via Quick Order Check. Pour tout achat ou demande de prix, veuillez contacter votre distributeur.

2. Si vous commandez directement via Cepheid et que vous rencontrez des problèmes, votre compte peut ne pas être configuré pour y accéder, veuillez remplir un formulaire de support numérique. Veuillez fournir le bon numéro d’identification SAP ou un bon de commande pour que nous puissions vous recouper avec le bon compte.

3. Si vous êtes un(e) client(e) potentiel(e), nous sommes heureux de vous accueillir en tant que nouveau client. Veuillez remplir un formulaire pour demander la documentation de tarification/marketing de vente.

Toutes les informations ne s’affichent pas :

1. Assurez-vous d’accéder au bon objet vendu (visible en haut à droite de l’écran). Si aucun vendeur n’est présent, veuillez remplir un formulaire de support numérique pour obtenir de l’aide.

2. L’application est compatible avec Chrome, Safari, Edge et la dernière version d’Internet Explorer 11. Parfois, différents navigateurs Web affichent des informations de différentes manières.

3. Assurez-vous de mettre à jour tous les filtres qui peuvent être présents dans vos onglets Historique des commandes/Expédition (Order History/Shipment).

4. Cliquez sur les filtres, par ex. dans Historique des commandes (Order History) :

5. Assurez-vous que tous les critères de filtre pertinents sont sélectionnés. Assurez-vous que la plage de dates correspond à vos critères de recherche, par ex. de « 3 derniers mois » à « 24 derniers mois »

6. Remarque : le traitement des expéditions peut prendre un certain temps et il y a parfois des retards. Une fois que la date d’expédition est confirmée, elle apparaîtra alors dans l’écran Expéditions (Shipments).

Ajout d’un nouvel envoi à

1. Dans le panier, sélectionnez « Modifier l’expédition à » (Change Ship to)

2. Ici, vous pouvez accéder à l’onglet « Ajouter une nouvelle adresse » (Add new address)

Numéros de suivi non fournis

1. Pour un faible pourcentage d’expéditions, les partenaires de livraison ne peuvent pas fournir de numéro de suivi.

2. Veuillez noter que chaque envoi avec affichage et date garantit une livraison dans les jours suivants.

Réception des e-mails de confirmation de commande

1. Si vous souhaitez modifier vos préférences quant à la réception ou non d’e-mails de traitement des commandes, veuillez remplir un formulaire de support numérique.

2. Cependant, veuillez noter que lorsque vous vous abonnez aux e-mails de traitement des commandes, vous les recevrez pour chaque compte auquel vous vous abonnez.

3. Notre avenir en matière de notification est conçu pour permettre l’exécution des commandes pour chaque commande vendue et non pour chaque commande.

Problèmes techniques sur le portail MyCepheid

Si vous rencontrez des problèmes, nous vous suggérons les étapes suivantes avant de remplir un formulaire d’assistance :

1. Se déconnecter

2. Effacer tous les cookies et les données mises en cache

3. Essayer d’utiliser un autre navigateur pour vous reconnecter

4. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez remplir un formulaire de support numérique et joindre des captures d’écran de tous les messages d’erreur que vous recevez. Nous pourrons ensuite enquêter plus en détail.

Accès aux instruments, à leurs cas associés et aux rapports de service

Actuellement, seuls les modèles suivants sont pris en charge sur MyCepheid.com :

• Instrument GeneXpert I DX
• Instrument GeneXpert® II DX
• Instrument GeneXpert Infinity 48 DX
• Instrument GeneXpert Infinity 80 DX
• Instrument GeneXpert IV DX
• Instrument GeneXpert® XVI DX

1. Si l’un de ces instruments n’est pas visible, veuillez vérifier que vous avez sélectionné l’emplacement correct du compte de l’instrument.

2. S’il n’est pas visible et que vous savez qu’il devrait l’être, veuillez créer un formulaire d’assistance auprès du Support numérique, il peut s’agir d’une erreur de données sur le système empêchant la visibilité. Veuillez nous fournir les détails complets du numéro de série de l’instrument ainsi que le numéro SAP de l’emplacement

3. Pour accéder aux rapports de service :

4. Cliquez sur l’onglet Support, puis sur le cas :

5. Cliquez ensuite sur l’onglet Pièces jointes (Attachments) et vous pourrez télécharger les documents.

Accès à la documentation technique en ligne

1. De nombreux documents tels que les fiches de données de sécurité, les notices d’utilisation et les ADF sont à votre disposition sur le portail MyCepheid. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet Ressources (Resources) qui se trouve à côté du produit et vous pouvez télécharger celui qui convient. Certains peuvent être grisés et ne pas être disponibles pendant que nous étendons notre bibliothèque en ligne.

2. Pour les clients européens, vous pouvez également accéder à toute une gamme de documents sur le portail Infomine où les clients peuvent accéder à la bibliothèque de documentation technique de Cepheid. Cela devrait également vous aider dans votre demande. Veuillez consulter le lien ci-dessous et cliquer sur « Demander l’accès » (Request Access) pour créer un compte. Connectez-vous à (cepheideurope.com)

3. Si aucune de ces options ne fournit la documentation technique dont vous avez besoin, veuillez remplir un formulaire d’assistance auprès de notre équipe de support technique.

Recherche d’emploi

1. Si vous souhaitez faire carrière chez Cepheid, veuillez consulter notre page Carrières (Careers).

Vous avez encore besoin d’aide ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement une demande d’assistance. Téléchargez votre rapport du journal système sur le cas et ajoutez les détails pertinents des questions de dépannage à la description du cas.  

Ouvrir un dossier de support numérique