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Instrument non détecté par le guide de dépannage du logiciel 

Utilisez les étapes ci-dessous comme guide de dépannage. 

Étape 1 : S'assurer que votre instrument est sous tension 

  1. Assurez-vous que l’instrument est allumé avant de lancer le logiciel. 
  2. Quittez le logiciel avant d’éteindre l’instrument. 
  3. Recherchez le voyant bleu sous les portes du module pour confirmer que l’instrument est allumé. 

Étape 2 : Vérifier la mise à niveau récente du logiciel

  1. Si vous avez récemment mis à niveau le logiciel, relancez-le. 
  2. Selon les notes de version, un deuxième redémarrage peut être nécessaire pour que le logiciel reconnaisse l’instrument. 

Étape 3 : Mise sous tension de l’instrument et de l’ordinateur

  1. Éteignez l’instrument et l’ordinateur, puis rallumez-les. Si le problème persiste, passez aux étapes suivantes. 
  2. Lors de la remise sous tension, allumez d’abord l’instrument, puis l’ordinateur. 

Étape 4 : Inspection du câble Ethernet

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet n’est pas endommagé et qu’il est solidement connecté à l’instrument et à l’ordinateur. 
  2. Débranchez le câble, vérifiez qu’il n’est pas endommagé et vérifiez que les clips/onglets de verrouillage sont intacts. 
  3. Rebranchez le câble, en vous assurant d’entendre un clic lorsqu’il est bien en place. Assurez-vous qu’il est connecté au bon port sur l’ordinateur (étiqueté « Instrument » ou indiqué par un autocollant). 

   

Vous avez encore besoin d’aide ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement une demande d’assistance. Téléchargez votre rapport du journal système sur le cas et ajoutez les détails pertinents des questions de dépannage à la description du cas.  

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