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Guide de dépannage des erreurs de température et de soumission de demande
Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes liées à la température, veuillez fournir les réponses aux questions de dépannage ci-dessous et inclure un rapport du journal système :

 

1001 : Température déviée du point de consigne

1002 : Erreur de différentiel de température du réchauffeur

1004 : Température interne hors plage

2014 : Température de thermistance hors plage

2022 : Impossible d’atteindre la température souhaitée

4009 : Température du réchauffeur A instable

4010 : Le fonctionnement du ventilateur de refroidissement n’a pas été vérifié

4012 : Température du réchauffeur B instable

4017 : Température de thermistance hors plage

 

Questions de dépannage :
Passez en revue les questions de dépannage ci-dessous. Si votre réponse aux questions 1 à 4 est Oui, collectez un rapport du journal système (instructions ci-dessous) et soumettez une demande à l’aide du bouton au bas de ce guide. Incluez toutes les réponses pertinentes dans votre soumission de demande.

  1. Température ambiante : la température ambiante est-elle conforme aux spécifications du manuel d’utilisation (15-30 °C/59-86 °F) ? 
  2. Positionnement : l’instrument dispose-t-il d’un espace suffisant depuis le mur, la source de chaleur, les fenêtres ou les évents ?   
  3. Dégagement : le système dispose-t-il d’un dégagement suffisant ?  Le système GxDx a besoin d’au moins 5 cm (2 po) de chaque côté, et le système Infinity a besoin d’au moins 81 cm (32 po) d’espace à l’arrière pour assurer une ventilation et une facilité d’entretien adéquates. 
  4. Fonctionnalité du ventilateur : Les ventilateurs à l’arrière fonctionnent-ils correctement ? Le flux d’air doit être aspiré vers l’intérieur. Placez un Kim-wipe contre le ventilateur lorsque l’instrument est sous tension ; il doit rester en place si le ventilateur fonctionne.  
  5. Filtres de ventilateur : Les filtres du ventilateur sont-ils propres et exempts de poussière ? 
  6. Fréquence des erreurs : à quelle fréquence l’erreur se produit-elle ? Y a-t-il d’autres erreurs liées à la température ? 


Comment collecter un rapport de journal système
Si le problème n’est pas résolu par les étapes de dépannage, collecter un rapport de journal système, puis créer une demande à l’aide du bouton ci-dessous et le télécharger dans votre
Système GXDX

  1. Dans le logiciel GeneXpert DX, cliquez sur le menu déroulant Rapports (Reports)
  2. Sélectionnez System Log (Journal système)
  3. Assurez-vous que les modules Erreurs uniquement (Errors Only) et Actuellement connectés (Currently Connected) sont sélectionnés, puis cliquez sur Aperçu PDF (Preview PDF)
  4. Enregistrez le PDF à partir du menu Fichier (File)


Système Xpress®

  1. Quittez le logiciel Xpress et lancez le logiciel GeneXpert DX : dans le menu Démarrer (Start), sélectionnez Tous les programmes (All Programs) / Cepheid / GeneXpert DX 
  2. Sélectionnez Rapports (Reports) dans le menu déroulant
  3. Sélectionnez System Log (Journal système)
  4. Assurez-vous que les modules Erreurs uniquement (Errors Only) et Actuellement connectés (Currently Connected) sont sélectionnés, puis cliquez sur Aperçu PDF (Preview PDF) 
  5. Enregistrez le PDF à partir du menu Fichier (File) 


Système Infinity®

  1. Sur l’écran d’accueil du logiciel Xpertise, cliquer sur Maintenance
  2. Sélectionnez System Log (Journal système) 
  3. Assurez-vous que les modules Erreurs uniquement (Errors Only) et Actuellement connectés (Currently Connected) sont sélectionnés, puis cliquez sur Aperçu PDF (Preview PDF) 
  4. Enregistrez le PDF à partir du menu Fichier (File)

   

Vous avez encore besoin d’aide ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir directement une demande d’assistance. Téléchargez votre rapport du journal système sur le cas et ajoutez les détails pertinents des questions de dépannage à la description du cas.  

Ouvrir une demande de support technique

 

 

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