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Wie können wir Ihnen helfen?

 

Häufige Fehlerbehebungen

Verwenden Sie die folgenden Schritte als Anleitung zur Fehlerbehebung bei MyCepheid-Problemen.

Konto in MyCepheid erstellen

1. Klicken Sie auf https://login.cepheid.com/register.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder auf der Seite „Create Account“ (Konto erstellen) ausfüllen

3. Fügen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse hinzu

4. Erstellen Sie ein Kennwort

5. Sie werden aufgefordert, die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.

6. Sobald Sie auf „Create account“ (Konto erstellen) klicken, erhalten Sie die Benachrichtigung „Success account verification on the way“ (Erfolgreiche Kontoverifizierung unterwegs)

7. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Bestätigungs-E-Mail bestätigen. Klicken Sie auf den Link „Confirm Email“ (E-Mail bestätigen). Nach der Bestätigung

8. erhalten Sie eine E-Mail von register@cepheid.com. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um zu bestätigen, dass keine URLs blockiert sind.

9. Sie gelangen zur Landingpage

10. Klicken Sie auf „Login“ (Anmelden)

11. Sobald Sie auf „Login“ (Anmelden) klicken, werden Sie weitergeleitet zu https://login.cepheid.com/login

12. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das neu erstellte Kennwort ein, und klicken Sie auf „Sign in“ (Anmelden)

13. Klicken Sie auf den Namen Ihres Unternehmens und dann auf „Continue“ (Weiter), um Ihre Bestellungen und Sendungen anzuzeigen

Problem beim Anmelden bei MyCepheid-Konto

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto registriert haben, bevor Sie ein Kennwort zurücksetzen. Klicken Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Registrierung erhalten, um auf das Konto zuzugreifen. Überprüfen Sie dazu alle E-Mail-Posteingänge, einschließlich des Spam-Ordners.

2. Wenn die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass eingehende E-Mails nicht in der Browserkonfiguration blockiert werden. Wenn Sie die Möglichkeit haben, E-Mails von register@cepheid.com zu Ihrer Whitelist oder Kontaktliste hinzuzufügen, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun.

3. Haben Sie die E-Mail-Adresse verwendet, die Ihr Cepheid-Gebietsleiter für die Kommunikation mit Ihnen verwendet? Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse gewählt haben und diese nicht in unserem System gespeichert ist, können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen. Wenn Sie die in unserem System gespeicherte E-Mail-Adresse ändern möchten, füllen Sie bitte ein digitales Support-Formular aus. Wir aktivieren dann Ihr Konto mit der neuen E-Mail-Adresse. Aufgrund der Akzeptanz der Richtlinienvereinbarung und der Opt-In-Option bitten wir Sie, eine einzelne Kontaktperson mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse als Benutzer zu benennen. Dadurch werden Fehler vermieden und eine individuelle Betreuung ermöglicht.

4. Die Anwendung ist mit Chrome, Safari, Edge und der neuesten Version von Internet Explorer 11 kompatibel. Manchmal zeigen verschiedene Webbrowser Informationen auf unterschiedliche Weise an.

5. Um das Kennwort zurückzusetzen, besuchen Sie https://login.cepheid.com/forgot-password. Falls Sie aus dem System ausgesperrt wurden, müssen Sie eine Stunde warten, bevor Sie es erneut versuchen.

6. Wenn Sie nach einer Stunde weiterhin gesperrt sind, kann es sein, dass Sie für 24 Stunden endgültig ausgesperrt sind. Bitte füllen Sie ein digitales Support-Formular aus, um Ihren Zugriff wiederherzustellen.

Problem beim Zugriff auf Bestellungen und E-Commerce auf einem MyCepheid-Konto

1. Bestellen Sie über einen Vertriebspartner? Wenn Sie über einen Vertriebspartner bestellen, können Sie nicht auf den Bestellverlauf und den Warenkorb auf MyCepheid.com zugreifen. Stattdessen haben Sie Zugriff auf unsere Funktion Quick Order Check (Schnelle Bestellprüfung) über die Funktion „Quick Order Check“ (Schnelle Bestellprüfung). Für Käufe und Preisanfragen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner.

2. Wenn Sie direkt bei Cepheid bestellen und Probleme auftreten, ist Ihr Konto möglicherweise nicht für den Zugriff eingerichtet. Füllen Sie bitte ein digitales Support-Formular aus. Bitte geben Sie die korrekte SAP-ID-Nummer oder eine Bestellung an, damit wir Sie dem richtigen Konto zuordnen können.

3. Wenn Sie ein potenzieller Kunde sind, würden wir Sie gerne als Neukunden begrüßen. Bitte füllen Sie ein Formular aus, um Preis-/Verkaufsmarketingunterlagen anzufordern.

Es werden nicht alle Informationen angezeigt:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie auf den richtigen Auftraggeber zugreifen (oben rechts auf dem Bildschirm sichtbar). Wenn kein Auftraggeber vorhanden ist, füllen Sie bitte ein digitales Support-Formular aus, um Hilfe anzufordern.

2. Die Anwendung ist mit Chrome, Safari, Edge und der neuesten Version von Internet Explorer 11 kompatibel. Manchmal zeigen verschiedene Webbrowser Informationen auf unterschiedliche Weise an.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Filter aktualisieren, die möglicherweise auf den Registerkarten „Order History“ (Bestellverlauf) oder „Shipment“ (Sendung) vorhanden sind.

4. Klicken Sie auf Filter, z. B. im Bestellverlauf:

5. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Filterkriterien ausgewählt sind. Stellen Sie sicher, dass der Datumsbereich Ihren Suchkriterien entspricht, z. B. von „letzte 3 Monate“ bis „letzte 24 Monate“.

6. Hinweis: Die Bearbeitung von Sendungen kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und gelegentlich kommt es zu Verzögerungen. Sobald die Produkte versendet werden und ein Versanddatum bestätigt wurde, werden sie auf dem Bildschirm „Shipments“ (Sendungen) angezeigt.

Neuen Empfänger hinzufügen

1. Wählen Sie im Einkaufswagen „Change Ship to“ (Empfänger ändern)

2. Hier können Sie auf die Registerkarte „Add new address“ (Neue Adresse hinzufügen) zugreifen

Keine Sendungsverfolgungsnummern angegeben

1. Für einen kleinen Prozentsatz der Sendungen können unsere Lieferpartner keine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen.

2. Bitte beachten Sie, dass bei jeder Sendung, die mit einem Datum angezeigt wird, eine Zustellung in den folgenden Tagen sichergestellt ist.

Erhalt von Bestätigungs-E-Mails für Bestellungen

1. Wenn Sie Ihre Einstellungen bezüglich des Erhalts von E-Mails zur Auftragserfüllung ändern möchten, füllen Sie bitte ein digitales Support-Formular aus.

2. Beachten Sie jedoch, dass Sie beim Abonnieren von Auftragserfüllungs-E-Mails diese für jedes Konto erhalten, das Sie abonnieren.

3. Unsere Benachrichtigungsfunktion ist darauf ausgelegt, die Auftragserfüllung für jeden Auftraggeber sicherzustellen, nicht für jede einzelne Bestellung.

Technische Probleme auf dem MyCepheid-Portal

Wenn Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, zunächst Folgendes zu tun, bevor Sie ein Support-Formular ausfüllen:

1. Abmelden

2. Alle Cookies und zwischengespeicherten Daten löschen

3. Einen anderen Browser verwenden, um sich erneut anzumelden

4. Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben werden kann, füllen Sie bitte ein digitales Supportformular aus und fügen Sie Screenshots aller Fehlermeldungen hinzu, die Sie erhalten. Dann können wir das Problem weiter untersuchen.

Zugriff auf Instrumente, zugehörige Fälle und Serviceberichte

Derzeit werden auf MyCepheid.com nur die folgenden Modelle unterstützt:

  • GeneXpert I DX-Instrument
  • GeneXpert® II DX-Instrument
  • GeneXpert Infinity 48 DX-Instrument
  • GeneXpert Infinity 80 DX-Instrument
  • GeneXpert IV DX-Instrument
  • GeneXpert® XVI DX-Instrument

1. Sollte eines dieser Instrumente nicht sichtbar sein, prüfen Sie bitte, ob Sie den richtigen Kontostandort des Instrumentes ausgewählt haben.

2. Wenn es nicht sichtbar ist, Sie aber wissen, dass es sichtbar sein sollte, senden Sie bitte ein Support-Formular an den digitalen Support. Möglicherweise liegt ein Datenfehler im System vor, der die Sichtbarkeit verhindert. Bitte teilen Sie uns alle Einzelheiten zur Seriennummer des Instruments sowie zur SAP-Standortnummer mit.

3. So greifen Sie auf Serviceberichte zu:

4. Klicken Sie auf die Registerkarte „Support“ und dann auf den Fall:

5. Klicken Sie dann auf die Registerkarte „Attachments“ (Anhänge); Sie können die Dokumente herunterladen.

Online-Zugriff auf technische Dokumentation

1. Viele Dokumente wie Sicherheitsdatenblätter, Packungsbeilagen und ADF stehen Ihnen im MyCepheid-Portal zur Verfügung. Klicken Sie dazu einfach auf die Registerkarte „Resources“ (Ressourcen) neben dem Produkt, und laden Sie das entsprechende Dokument herunter. Während wir unsere Online-Bibliothek erweitern, sind einige Dokumente derzeit möglicherweise ausgegraut und nicht verfügbar.

2. Europäische Kunden können außerdem auf eine Reihe von Dokumentationen im Infomine-Portal zugreifen, wo sie auch Zugriff auf die Bibliothek der technischen Dokumentation von Cepheid haben. Dies sollte Ihnen auch bei Ihrer Anfrage behilflich sein. Bitte sehen Sie sich den Link unten an, und klicken Sie auf „Request Access“ (Zugriff anfordern), um ein Konto einzurichten. Anmeldung bei (cepheideurope.com)

3. Wenn keine dieser Optionen die von Ihnen benötigte technische Dokumentation bereitstellt, füllen Sie bitte ein Supportformular für unseren technischen Kundendienst aus.

Stellensuchende

1. Wenn Sie Interesse an einer Karriere bei Cepheid haben, besuchen Sie bitte die Seite Careers (Stellenangebote).

Brauchen Sie noch Hilfe?

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um direkt einen Supportfall zu erstellen. Laden Sie Ihren Systemprotokollbericht zum Fall hoch, und fügen Sie der Fallbeschreibung alle relevanten Details aus den Fragen zur Fehlerbehebung hinzu.  

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