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Guia de Resolução de Problemas de Erros de Temperatura e Envio de Casos
Se encontrar algum dos seguintes erros relacionados com a temperatura, forneça as respostas às questões de resolução de problemas abaixo e inclua um relatório de registo do sistema:

 

1001: Temperatura desviada do ponto definido

1002: Erro do diferencial da temperatura do aquecedor

1004: Temp. interna fora do intervalo

2014: Temperatura do termístor fora do intervalo

2022: Não é possível atingir a temperatura desejada

4009: Temperatura do aquecedor A instável

4010: Ventoinha de refrigeração não verificada

4012: Temperatura do aquecedor B instável

4017: Temperatura do termístor fora do intervalo

 

Perguntas de resolução de problemas:
Reveja as questões de resolução de problemas abaixo. Se a sua resposta às perguntas 1-4 for Sim, recolha um relatório de registo do sistema (instruções abaixo) e envie um caso utilizando o botão na parte inferior deste guia. Inclua quaisquer respostas relevantes no seu envio de caso.

  1. Temperatura ambiente: a temperatura ambiente está dentro das especificações do Manual do Utilizador (15-30ºC/59-86ºF)? 
  2. Colocação: o instrumento tem espaço suficiente na parede, fonte de calor, janelas ou aberturas de ventilação?   
  3. Espaço livre: O sistema tem espaço livre suficiente?  O sistema GxDx necessita de pelo menos 5 cm (2 pol.)  de cada lado e o sistema Infinity necessita de pelo menos 81 cm (32 pol.) de espaço livre na parte traseira para garantir uma ventilação e manutenção adequadas. 
  4. Funcionalidade do ventilador: Os ventiladores na parte traseira estão a funcionar corretamente? O fluxo de ar deve aspirar para dentro. Coloque um Kim-wipe junto à ventoinha quando o instrumento estiver ligado; deve ficar encostado se a ventoinha estiver a funcionar.  
  5. Filtros da ventoinha: Os filtros da ventoinha estão limpos e sem pó? 
  6. Frequência de erros: Com que frequência ocorre o erro? Existem outros erros relacionados com a temperatura? 


Como recolher um relatório de registo do sistema
Se o problema não for resolvido através dos passos de resolução de problemas, recolha um relatório de registo do sistema e, em seguida, crie um caso utilizando o botão abaixo e carregue-o para o seu caso
Sistema GXDX

  1. No software GeneXpert DX, clique no menu suspenso Relatórios (Reports)
  2. Selecione Registo do sistema (System Log)
  3. Certifique-se de que os módulos Apenas erros (Errors Only) e Atualmente ligados (Currently Connected) estão selecionados e, em seguida, clique em Pré-visualizar PDF (Preview PDF)
  4. Guarde o PDF a partir do menu Ficheiro (File)


Sistemas Xpress®

  1. Saia do Software Xpress e inicie o software GeneXpert DX: No menu Iniciar, selecione Todos os programas/ Cepheid/GeneXpert DX 
  2. Selecione Relatórios (Reports) no menu pendente
  3. Selecione Registo do sistema (System Log)
  4. Certifique-se de que os módulos Apenas erros (Errors Only) e Atualmente ligados (Currently Connected) estão selecionados e, em seguida, clique em Pré-visualizar PDF (Preview PDF) 
  5. Guarde o PDF a partir do menu Ficheiro (File) 


Sistema Infinity®

  1. No ecrã inicial do software Xpertise, clique em Manutenção (Maintenance)
  2. Selecione Registo do sistema (System Log) 
  3. Certifique-se de que os módulos Apenas erros (Errors Only) e Atualmente ligados (Currently Connected) estão selecionados e, em seguida, clique em Pré-visualizar PDF (Preview PDF) 
  4. Guarde o PDF a partir do menu Ficheiro (File)

   

Ainda precisa de ajuda?

Clique no botão abaixo para abrir diretamente um caso de assistência. Carregue o seu relatório de registo do sistema para o caso e adicione qualquer detalhe relevante das perguntas de resolução de problemas à descrição do caso.  

Abrir um caso de Assistência Técnica

 

 

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