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Instrumento não detetado pelo guia de resolução de problemas do software 

Utilize os passos abaixo como guia de resolução de problemas. 

Passo 1: Certifique-se de que o seu instrumento está LIGADO 

  1. Certifique-se de que o instrumento está ligado antes de iniciar o software. 
  2. Saia do software antes de desligar o instrumento. 
  3. Procure a luz LED azul abaixo das portas do módulo para confirmar que o instrumento está ligado. 

Passo 2: Procurar atualização recente do software

  1. Se atualizou recentemente o software, volte a iniciá-lo. 
  2. De acordo com as Notas de lançamento, pode ser necessário reiniciar uma segunda vez para o software reconhecer o instrumento. 

Passo 3: Desligue e volte a ligar o instrumento e o computador

  1. Desligue o instrumento e o computador e, em seguida, volte a ligá-los. Se o problema persistir, avance para os passos seguintes. 
  2. Quando voltar a ligar, ligue primeiro o instrumento, seguido do computador. 

Passo 4: Inspecione o cabo Ethernet

  1. Certifique-se de que o cabo Ethernet não está danificado e de que está ligado de forma segura ao instrumento e ao computador. 
  2. Desligue o cabo, inspecione a existência de danos e verifique se os clipes/patilhas de bloqueio estão intactos. 
  3. Volte a ligar o cabo, certificando-se de que ouve um clique quando estiver totalmente encaixado. Certifique-se de que está ligado à porta correta no computador (etiquetada “Instrumento” ou indicada por um autocolante). 

   

Ainda precisa de ajuda?

Clique no botão abaixo para abrir diretamente um caso de assistência. Carregue o seu relatório de registo do sistema para o caso e adicione qualquer detalhe relevante das perguntas de resolução de problemas à descrição do caso.  

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