Correções comuns de resolução de problemas

Utilize os passos abaixo como guia de resolução de problemas para os processos MyCepheid.

Criar uma conta no MyCepheid

1. Clique em https://login.cepheid.com/register.

2. Certifique-se de que introduz todos os campos na página Criar Conta (Create Account)

3. Em seguida, adicione o seu endereço de e-mail

4. Crie uma palavra-passe

5. Ser-lhe-á pedido que aceite os termos e condições,

6. Depois de clicar em “Criar conta” (“Create account”), receberá a notificação “Verificação da conta de sucesso a caminho” (“Success account verification on the way”)

7. Para concluir o processo, terá de verificar o seu endereço de e-mail a partir da verificação enviada por e-mail. Clique na ligação "Confirmar e-mail" (“Confirm Email).

8. Once verified, you will receive an email from register@cepheid.com. Verifique o seu correio não solicitado. Se não estiver aí, contacte o seu departamento de TI para confirmar que não existem URL bloqueados.

9. Chegará à página de destino

10. Clique em “Iniciar sessão” (“Login”)

11. Depois de clicar em “Iniciar sessão” (“Login”), será direcionado para https://login.cepheid.com/login

12. Introduza a sua ID de e-mail e palavra-passe recém-criada e clique em "Iniciar sessão" (“Sign In”)

13. Clique no nome da sua empresa e em "continuar" (“continue”) para apresentar as suas encomendas e envios

Problema ao iniciar sessão numa conta MyCepheid

1. Certifique-se de que registou uma conta antes de repor uma palavra-passe. Certifique-se de que clica no e-mail de verificação que irá receber após o registo para aceder à conta. Para tal, verifique todas as caixas de entrada de e-mail, incluindo a caixa de entrada de SPAM.

2. Se o e-mail de confirmação ainda não estiver acessível, contacte o seu departamento de TI para confirmar que não há nada na configuração do navegador a bloquear e-mails recebidos. Se tiver a opção de adicionar e-mails de register@cepheid.com à sua lista de autorizações ou à lista de contactos, recomendamos que o faça.

3. Utilizou o endereço de e-mail que o seu gestor de território da Cepheid utiliza para comunicar consigo? Se escolheu um novo endereço de e-mail e não o temos no nosso sistema, não poderá aceder à sua conta. Se pretender alterar o endereço de e-mail que temos no nosso sistema, preencha um formulário de Assistência Digital e iremos então ativar a sua conta com o novo endereço de e-mail. Devido à aceitação do contrato de política e da opção de adesão, pedimos-lhe que designe um único contacto como um utilizador com um endereço de e-mail único. Isto também evitará erros e facilitará a assistência individual.

4. A aplicação é compatível com Chrome, Safari, Edge e a última versão do Internet Explorer 11. Por vezes, os diferentes navegadores web mostram informações de formas diferentes.

5. Para repor a palavra-passe, visite https://login.cepheid.com/forgot-password, mas certifique-se de que aguarda uma hora para tentar novamente se estiver bloqueado.

6. Se continuar a ser bloqueado, mesmo após uma hora, poderá ficar bloqueado durante 24 horas. Preencha um Formulário de Assistência Digital para restabelecer o seu acesso.

Problema ao aceder a encomendas e comércio eletrónico numa conta MyCepheid

1. Encomenda através de um Distribuidor? Se fizer o pedido através de um distribuidor, não poderá aceder ao Histórico de Encomendas e ao carrinho em MyCepheid.com. Em vez disso, tem acesso à nossa funcionalidade Verificação Rápida de Encomendas através da Verificação Rápida de Encomendas. Para compras e pedidos de preços, contacte o seu distribuidor.

2. Se encomendar diretamente através da Cepheid e tiver problemas, a sua conta pode não estar configurada para acesso, preencha um formulário de Assistência Digital. Forneça o número de ID SAP correto ou uma Nota de encomenda para que possamos referenciá-lo para a conta correta.

3. Se for um potencial cliente, teremos todo o gosto em recebê-lo como novo cliente, preencha um formulário para solicitar preços/Documentação de Marketing de Vendas.

Nem todas as informações estão a ser apresentadas:

1. Certifique-se de que está a aceder ao "vendido a" correto (visível no lado superior direito do ecrã). Se não existir nenhum vendido a, preencha um formulário de Assistência Digital para obter assistência.

2. A aplicação é compatível com Chrome, Safari, Edge e a última versão do Internet Explorer 11. Por vezes, os diferentes navegadores web mostram informações de formas diferentes.

3. Certifique-se de que atualiza os filtros que possam estar presentes nos seus separadores Histórico de Encomendas/Envio (Order History/Shipment).

4. Clique em filtros, por exemplo, no Histórico de Encomendas (Order History):

5. Certifique-se de que todos os critérios de filtro relevantes estão selecionados. Certifique-se de que o intervalo de datas corresponde aos seus critérios de pesquisa, por exemplo, dos "últimos 3 meses" aos "últimos 24 meses"

6. Nota: os envios podem demorar algum tempo a processar e ocorrem atrasos ocasionais. Assim que o produto for enviado e for confirmada uma data de envio, aparecerá então no ecrã Envios (Shipments).

Adicionar um novo envio a

1. No carrinho, selecione "Alterar envio para" (“Change Ship to”)

2. Aqui pode aceder ao separador para "Adicionar novo endereço" (“Add new address”)

Números de seguimento não fornecidos

1. Pra uma pequena percentagem dos envios, os nossos parceiros de entrega não conseguem fornecer um número de seguimento.

2. Tenha em atenção que todos os envios apresentados e uma data asseguram a entrega nos dias seguintes.

Receber e-mails de confirmação de encomenda

1. Se pretender alterar as suas preferências relativamente à receção ou não de e-mails de satisfação de encomendas, preencha um formulário de Assistência Digital.

2. No entanto, tenha em atenção que ao subscrever e-mails de satisfação de encomendas irá recebê-los para cada conta que subscrever.

3. O nosso futuro de notificação foi concebido para fornecer cumprimento de encomendas para cada encomenda e não para cada encomenda.

Problemas técnicos no portal MyCepheid

Se encontrar problemas, antes de preencher um formulário de Assistência, sugerimos que primeiro

1. Terminar sessão

2. Limpe todos os cookies e dados em cache

3. Tente utilizar um navegador diferente para iniciar sessão novamente

4. Se estes passos não resolverem o problema, preencha um formulário de Assistência Digital e anexe capturas de ecrã de quaisquer mensagens de erro que receba. Podemos então investigar mais.

Aceder a instrumentos, aos seus casos relacionados e aos relatórios de assistência

Atualmente, apenas os seguintes modelos são suportados em MyCepheid.com:

• Instrumento GeneXpert I DX
• Instrumento GeneXpert® II DX
• Instrumento GeneXpert Infinity 48 DX
• Instrumento GeneXpert Infinity 80 DX
• Instrumento GeneXpert IV DX
• Instrumento GeneXpert® XVI DX

1. Se um destes instrumentos não estiver visível, verifique se selecionou a localização correta da conta do instrumento.

2. Se não estiver visível e souber que deveria estar, crie um formulário de assistência com a Assistência Digital, pode tratar-se de um erro de dados no sistema que esteja a impedir a visibilidade. Forneça-nos os detalhes completos do número de série do instrumento, bem como o número SAP da localização

3. Para aceder aos Relatórios de Assistência:

4. Clique no separador Assistência e, em seguida, clique no caso:

5. Em seguida, clique no separador Anexos (Attachments) e pode transferir os documentos.

Aceder à documentação técnica online

1. Está disponível o acesso a vários documentos, como Fichas de Dados de Segurança, Folhetos Informativos, ADF no portal MyCepheid. Basta clicar no separador de recursos que encontrará junto ao produto e pode transferir o recurso apropriado. Alguns podem estar a cinzento e não estar disponíveis enquanto alargamos a nossa biblioteca online.

2. Para clientes europeus, também pode aceder a um conjunto de documentação no portal Infomine, no qual os clientes podem aceder à Biblioteca de Documentação Técnica da Cepheid. Isto também deve ajudá-lo com a sua consulta. Consulte a ligação abaixo e clique em "Solicitar acesso" (“Request Access”) para configurar uma conta. Inicie sessão em (cepheideurope.com)

3. Se nenhuma destas opções fornecer a documentação técnica de que necessita, preencha um formulário de assistência com a nossa equipa de Assistência Técnica.

Candidatos a emprego

1. Se tem interesse numa carreira na Cepheid, consulte a nossa página de carreiras.

Ainda precisa de ajuda?

Clique no botão abaixo para abrir diretamente um caso de assistência. Carregue o seu relatório de registo do sistema para o caso e adicione qualquer detalhe relevante das perguntas de resolução de problemas à descrição do caso.  

Abrir um caso de Assistência Digital